Múltiplos produtos com defeito/incompleto e dificuldades no reembolso/solução via Aliexpress
Resolvido
Andradas - MG
11/09/2025 às 09:06
ID: 226641945
ID ***** (HUB 3.0); ID ***** (Soquete); ID ***** (Suporte celular); ID ***** (Câmera); ID ***** (Filtro poeira)
ID ***** (HUB 3.0) Produto anunciado dizia ser um hub de usb 3.0, recebi o produto e vi que a qualidade era bem inferior ao anúncio, fiz o teste e confirmei que não possui USB 3.0. Igual sentido, ao utilizar mais de um espaço do HUB o referido fica desconectando os USB utilizados, resumindo, um [Editado pelo Reclame Aqui] de produto. Já abri várias tentativas de reembolso/solução e ficam pedindo pra eu enviar e pagar o frete, que fica 10x mais caro que o produto, totalmente inviável. Resumindo, Aliexpress não resolve e eu tenho que ficar com esse [Editado pelo Reclame Aqui], e ainda perder o dinheiro.
ID ***** (Soquete) Fiz a aquisição de 4 soquetes para furadeira, foi enviado somente 3, já abri várias reclamações e não resolvem.
ID ***** (Suporte celular) Recebi todos os produtos quebrados, abri reclamação, enviei as fotos e não resolveram.
ID ***** (Câmera) Recebi o produto faltando a câmera traseira, e com defeito, a tela LCD da câmera estragada, fora do encaixe do painel. Abri reclamação e não tive retorno, ou solução.
Pedido ID ***** (Filtro) - Produto adquirido foi um filtro de ar para computador de 14cm. Recebi o produto de 12cm. Fiz a medição e claramente é um produto de 12cm, totalmente inverso ao adquirido no site. Abri reclamação e também não resolvem a situação.
Envio o link do Drive para acesso as fotos/comprovantes dos problemas enfrentados: *****
Nesse sentido, gostaria de uma posição da empresa, tendo em vista que as opções oferecidas no site não resolvem a situação. Basicamente, o erro é meu mesmo de comprar [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma de vocês. Nunca mais vou utilizar a plataforma, só dor de cabeça, e perda de dinheiro.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 12:00
Olá, Vinicius.
Espero que esteja tudo bem com você!
Conforme nossa conversa anterior em 17/09/25 às 11:59, reforçamos que, desde 15/10/*******, a política de devoluções do AliExpress foi atualizada. Agora, o processo de reembolso exige que a devolução do pedido seja realizada pelo comprador. Assim que a devolução for concluída, o valor será reembolsado integralmente, e o custo do envio pode ser solicitado como bônus na plataforma, mediante apresentação do comprovante.
Recomendamos negociar com o vendedor o custo do envio e, se possível, utilizar os Correios em vez de transportadoras comerciais. Desde que o valor da devolução esteja dentro de uma faixa razoável (até 80% do valor do item), você pode prosseguir com o envio mesmo sem o aceite do vendedor. Caso ele se recuse a arcar com o valor posteriormente, é possível solicitar um cupom de compensação à plataforma após a finalização da devolução.
Se o custo do retorno for superior ao valor do produto, sugerimos negociar um reembolso parcial com o vendedor ou nos enviar um orçamento do envio para que possamos buscar uma alternativa para o seu caso.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://*******
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Ernani | Equipe AliExpress
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 15:55
Prezado Sr.,
Infelizmente o suporte do Aliexpress não está conseguindo me auxiliar, me pediram documentos que não consigo enviar, não aceitam minhas evidências, inclusive solicitando que eu entre em contato com o correios, para solicitar um documento de peso. Pediram também pra entrar em contato com técnicos para avaliar dano de um produto de plástico de 14 reais, totalmente fora do tom, ante as alegações.
Não aceitaram os vídeos mostrando com evidências. De verdade não consigo entender essa relutância em negar o suporte, é dano in re ipsa, não tem necessidade dessa quantidade de burocracia e documento.
Com relação a devolução, consegui fazer a cotação pra envio, e fica mais de R$ *******,00, o produto custou menos de R$ 15,00, e enviei essa cotação para eles. Enfim, não conseguem resolver, aguardo retorno de vocês pelo Reclame Aqui e/ou Procon, não vou mais me comunicar por e-mail, todas as evidências estão anexas no link do drive acima.
Solicito ou a devolução integral dos valores dos referidos pedidos, ou código de postagem para devolução.
https://*******
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 14:02
Foi difícil resolver, entrei no Reclame Aqui e Procon, pra resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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