Não chegou os Pedidos e não faz o Reembolso..

Olá, Anderson, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes relacionados à retenção do seu pedido na alfândega. Compreendemos a frustração e queremos assegurar que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para resolver essa situação da melhor forma possível.

Entendemos que a retenção na alfândega pode causar ansiedade e queremos fornecer informações esclarecedoras sobre o processo. Verificamos que a entrada do pedido no país não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores. Nesse caso, faça login no site dos Correios e acesse o portal “Minhas Importações” dos Correios para visualizar o motivo da entrada não ter sido autorizada:
https://*******

Pesquise o código de rastreio informado por email do seu pedido e, na coluna “Ação”, clique no botão azul de informações, representado pela letra “i”. Tire prints da tela contendo o motivo, com o código de rastreio à mostra, e anexe essas capturas de tela à disputa do pedido uma vez solicitadas, bem como o texto integral para facilitar sua tradução.

Para mais informações sobre os requisitos para uma ******* adentrar o território nacional, você pode entrar em contato com as instituições responsáveis:
Correios - Central de Atendimento: https://*******
Receita - Centro Virtual de Atendimento: https://*******

Eventuais comunicados destas organizações a respeito do seu pacote também podem auxiliar na aprovação do reembolso. Por isso, não hesite em contatá-los.

Para anexar essas evidências à disputa deste ******* em:
Minha Conta > Meus Pedidos > clique em cima do pedido para abrir a tela Detalhes do Pedido > Pedido em Processo > Carregar mais evidências.

Estas informações serão fundamentais para agilizar o processo de liberação do reembolso.

Estamos comprometidos em resolver isso da melhor maneira possível e acompanhar de perto o processo na alfândega para garantir que seu pedido seja liberado e entregue o mais rápido possível.

Por favor, esteja certo de que valorizamos sua paciência e compreensão. Se precisar de mais informações ou assistência, não hesite em entrar em contato diretamente conosco através de nossa Central de Ajuda no aplicativo ou navegador.

Agradecemos por sua compreensão e estamos dedicados a garantir uma solução satisfatória para você.
Atenciosamente,
Equipe AliExpress

Mas Sou apenas o Consumidor Final! Não posso ficar no Prejuízo. Em várias Plataformas que compro e já comprei . Nunca aconteceu isso comigo. Principalmente quando não chega o pedido. A Plataforma faz o Cancelamento e o Restorno Automático. Não é Culpa do Cliente tudo Isso. A obrigação é chegar oque comprei. Senão fazer o Reembolso Total. Coisa que vcs não estão Cumprindo com os Direitos do Consumidor... Fala que dentro de 75 fias não chegar volta oque eu paguei Cadê o Compromisso com O Cliente!? É Propaganda Enganosa. .. Eu como o Consumidor, não tenho Obrigação de ir Atrás pra rever oque Aconteceu com o Pedido. Isso é Dever de vocês Acompanhar e ser não Entregue o ******* a data Limite fazer o cancelamento e A Devolução da quantia Paga. Vcs não Estão Horando os compromissos como Plataformas... Isso é muita Falta de Respeito com os Clientes em Geral...

Olá, Anderson. Espero que esteja bem.

Lamentamos o inconveniente causado pela retenção do seu pedido na Alfândega brasileira.

Em todos os anúncios e pedidos no AliExpress, consta o seguinte link para mais informações sobre a política de Proteção ao Comprador: https://*******

A partir desta página, você pode acessar os Termos e Condições da Política de Proteção ao Comprador. Segue o link para o texto integral:
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De acordo com o artigo 4b, “Durante os Procedimentos de Disputa, o AliExpress investigará este incidente considerando (mas não limitado a) os seguintes fatores:

ii. Se a não chegada de bens e/ou serviços ao Membro Elegível se deve a fatores fora do seu controle;
iii. Se a não chegada de bens e/ou serviços ao Membro Elegível se deve a erro ou falha de comunicação por parte do Membro Elegível (por exemplo, fornecimento de endereço de entrega incorreto, etc.); ou
iv. Se os bens e/ou serviços são devolvidos ao vendedor devido ao facto de tais bens e/ou serviços não terem sido capazes de passar pela alfândega.”

Por este motivo, é necessário que se comprove na disputa que a retenção do pedido na Alfândega não se deu por responsabilidade do comprador, através do fornecimento de capturas de tela das informações referentes ao objeto no portal Minhas Importações, dos Correios, bem como eventuais comunicações da transportadora e da Receita Federal Brasileira.

Além disso, segundo o artigo 5. Responsabilidades dos Membros dos Termos de Uso do AliExpress, que você leu e concordou quando fez o cadastro na Plataforma:

“5.9 O Membro concorda em fornecer todas as informações, materiais e aprovações necessários e a oferecer toda a assistência razoável e cooperação necessárias para a prestação dos Serviços pela https://*******, avaliando se o Membro violou os Termos e/ou se há qualquer reclamação contra o Membro. Caso a falha do Membro em fazê-lo resulte em atraso, suspensão ou cancelamento da prestação de qualquer Serviço, a https://******* não será obrigada a prolongar o respectivo período de serviço e não será responsável por quaisquer prejuízos ou danos resultantes ou em conexão com tal atraso, suspensão ou cancelamento.

5.12 Cada Membro declara, garante e concorda que
(a)você e suas afiliadas deverão cumprir com todas as leis e regulamentações aplicáveis na condução de seu respectivo negócio (incluindo, mas não se limitando a, leis e regulamentações aplicáveis com relação a [...] controle de importação e exportação [...]).”

Nesse caso, recomendamos fortemente que siga as orientações fornecidas anteriormente para providenciar as evidências requisitadas na disputa.

Abraços, e desejamos-lhe um excelente dia! =)
Atenciosamente, equipe de suporte AliExpress.