Não comprem no Aliexpress, correm risco de não receber.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2024 às 22:03
ID: 184547239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Aliexpress, paguei a mercadoria, frete e imposto, mas não recebi o produto.
Fiz uma compra no dia "Pedido feito em:
16 fev, *******", o objeto foi postado dia "Objeto postado CHINA 21/02/******* 05:22"
Normalmente as encomendas da China, demoram muito para chegar, então quando da mais ou menos 15 dias corridos, entro no sistema para ver o status.
O problema é que dessa vez fui surpreendido com a seguinte mensagem:
"Objeto não entregue - prazo de retirada encerrado
Rio de Janeiro - RJ 04/03/******* 17:05"
O objeto chegou em 5 dias!
Objeto recebido pelos Correios do Brasil
Rio de Janeiro - RJ
23/02/******* 08:06
Não fui notificado em nenhum momento pelos Correios para me dirigir até a agencia e retirar a mercadoria.
A mesma foi encaminhada para refugo:
Objeto encontra-se aguardando prazo para refugo
Sao Paulo - SP
11/03/******* 15:30
Acredito que vai ser destruída.
Solicitei reembolso junto ao site e o pedido foi negado.
Recomendo aos consumidores que não efetuem compras online em sites que utilizam serviço de entregas dos Correios como é o caso do Aliexpress, pois correm o sério risco de pagar e não receber.
Optem por empresas como o Mercado Livre, ou Amazon que utilizam outras empresas de entrega que não seja os Correios do Brasil.
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 18:15
Olá Paulo, espero que esteja tudo bem contigo!
Sou parte da equipe de atendimento ao cliente do AliExpress e vou te auxiliar com a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Lamento muito com o inconveniente e apesar do ocorrido, peço para que não se preocupe pois vamos fazer todo o possível para solucionar essa situação o quanto antes, tudo bem?
Verifiquei que o seu pedido ficou disponível para retirada entre 26/02 e 04/03 e como não ocorreu a retirada no prazo estipulado o seu pedido já esta em processo de devolução motivo de, neste momento, o seu reembolso ficar pendente de processamento, enquanto a não houver a definição de destinação, assim como ocorrer a autorização da Receita Federal para a devolução, se for o caso.
Deixo como sugestão para que obtenha detalhes ou orientações adicionais sobre o andamento do processo desta tanto desta tentativa de entrega, como do andamento da processo de devolução, para que registre uma manifestação nos canais de atendimento dos Correios em https://*******
A resposta que será dada por e-mail, poderá ser incluída à disputa e pode contribuir para que o seu processamento seja acelerado.
Caso tenha alguma dúvida, assim, como sempre que precisar, pode entrar em contato conosco também por meio do chat no site ou aplicativo que funciona 24 horas por dia aqui, através da opção existente ao final da página em https://*******
Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.
Atenciosamente,
AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 20:20
Alguma resposta?
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 21:45
Não fui notificado pare retirar a encomenda.
O produto foi destinado para destruição.
Ficarei no prejuízo?
Nem disputa eu posso abrir porque tem prazo.
Réplica da empresa
07/08/2024 às 15:34
Olá Fabio, espero que esteja tudo bem contigo!
Vou solicitar uma verificação para que possamos determinar a continuidade de seu atendimento e vamos ter uma atualização em até 72 horas para esta situação.
Caso tenha alguma dúvida, assim, como sempre que precisar, pode entrar em contato conosco também por meio do chat no site ou aplicativo que funciona 24 horas por dia aqui, através da opção existente ao final da página em https://*******
Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.
Atenciosamente,
AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui
Réplica da empresa
08/08/2024 às 13:53
Olá Fabio, boa tarde!
Verifiquei que a equipe para a qual eu direcionei o seu atendimento seguiu com as etapas para a realização da pesquisa para o ocorrido com o seu pedido para podermos dar continuidade ao seu atendimento e buscarmos o quanto antes uma solução.
Aguardamos o seu retorno ao e-mail que encaminhado no dia 08/08/******* para solucionarmos o ocorrido.
Caso tenha alguma dúvida, pode responder esta mensagem, assim como sempre que precisar, pode entrar em contato conosco também por meio do chat no site ou aplicativo que funciona 24 horas por dia aqui, através da opção existente ao final da página em https://*******
Aproveito para que lhe convidar para assim que conseguirmos lhe auxiliar com a solução para o ocorrido com o seu pedido, para que participe da pesquisa de satisfação de meu atendimento, assim como para que também deixe seus comentários para lhe proporcionarmos em uma próxima oportunidade uma experiência ainda melhor de atendimento!
Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.
Atenciosamente,
AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui