AliExpress

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Belo Horizonte - MG

25/05/2025 às 16:52

ID: 217954835

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Mais uma vez, venho reportar a não resolução do meu problema referente à devolução de um produto comprado no AliExpress.
Já iniciei um reclamação de ID ***** aqui no Reclame aqui e NADA ,ABSOLUTAMENTE NADA , FOI FEITO.

Há mais de 45 dias tento resolver essa situação junto ao Reclame Aqui, Consumidor.gov e diretamente com o AliExpress, sem sucesso.

Adquiri o produto de ID 8199466113037241 no AliExpress. No entanto, ao recebê-lo, constatei que ele possui uma restrição não informada claramente no anúncio: é obrigatório ter um hub gateway da marca Zigbee para que as tomadas funcionem. Sem esse hub, o produto simplesmente não funciona.

Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento físico (online, telefone ou a domicílio).

O processo de devolução, além de demorado, revelou-se abusivo e inviável, uma vez que o AliExpress me forneceu um endereço na China para envio do produto. O valor do frete é superior ao dobro do valor pago no produto. Fiz cotações nos Correios e na transportadora Jadlog, e o custo gira em torno de R$ 398,43, enquanto o valor do produto foi de apenas R$ 113,39. Isso é um absurdo e claramente desproporcional.

Durante esse período, enviei dezenas de e-mails, abri chamados no chat do aplicativo, conversei com o vendedor e com o suporte, mas ninguém resolveu meu problema. Repetidamente, recebi mensagens solicitando que eu iniciasse novamente o processo de devolução para o mesmo endereço na China, como se ignorassem completamente que o processo já estava em andamento e que eu havia explicado diversas vezes a inviabilidade do custo.

Diante de tudo isso, fica claro que o AliExpress está descumprindo a legislação brasileira, em especial o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura:

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Novamente abriram de novo o recurso de devolução e não enviaram nenhum Ticket de devolução, usando de má fé com o cliente e causando prejuízo emocional e material.

Portanto, reitero minha solicitação de cancelamento da compra, reenvio do produto de forma gratuita com reembolso integral, sem a imposição de custos abusivos e desproporcionais, que tornam inviável o exercício do meu direito de arrependimento, conforme garantido pela legislação brasileira.