Não consigo acessar minha conta pelo PC
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2024 às 22:03
ID: 191673963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz um tempo que não consigo me logar na minha conta do Aliexpress utilizando o PC. Consigo utilizar pelo app apenas. No PC, depois que digito o e-mail abre uma tela para digitar a senha e o botão "CADASTRAR", mas já tenho conta.. Se digito a senha retona uma msg de "e-mail já existe.
Já tentei acessar o atendimento do Aliexpress mas infelizmente não abre nenhuma das páginas.
Peço que verifiquem essa situação por favor.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 17:45
Olá, boa tarde,
Compreendo o seu lado e lamento o ocorrido,
Faça assim:
Clique no link abaixo:
https://**************.logo.1.74cc6f3dTXGcSy&gatewayAdapt=glo2bra&browser_redirect=true
Clique com o cursor do mouse em Entrar > Entre,
Coloque o e-mail de cadastro e a senha de acesso,
Caso tenha esquecido a senha de acesso é só clicar em esqueci senha e informar o código de segurança que é enviado no aparelho celular e/ou e-mail de cadastro, após o procedimento de confirmação da senha ou a confirmação do código de segurança é só clicar em entrar e você já consegue acessar o sua conta no computador, tudo bem?
Recomendamos limpar o cache de memória do navegador pois caso obtenha outras abas abertas no momento da tentativa de entrar na conta pode oscilar as informações,
Atenciosamente,
Aliexpress
Réplica do consumidor
06/07/2024 às 16:46
Eu já havia tentado esse procedimento... Continuo com a mesma dificuldade. Seria possível um atendimento por e-mail ou chat privado ou qualquer canal que possa verificar mais de perto o ocorrido?
Réplica da empresa
11/07/2024 às 15:55
Olha no momento não temos essa opção de ligação direta ao cliente, mas você pode nos enviar o print do erro ocorrido para posterior analise ao time interno, através do chat de atendimento do seu aplicativo, tudo bem?
Ficamos no aguardo,
Atenciosamente,
Aliexpress
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 21:43
Lento, vago... De tanto tentar acabei sumindo com o outro cadastro... Fica pra uma outra hora tentar entender...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4