Não consigo cancelar o reembolso pra reabrir o reembolso
Não resolvido
Campo Grande - MS
19/01/2025 às 19:54
ID: 207659091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu devolvi o item mas no lugar do rastreio coloquei o número do ******* não me enviaram o email do código de postagem daí pensei que colocando esse número ia aparecer o código de postagem pra mim falar no correio já pedi umas 5 vezes pro suporte cancelar o reembolso porque não consigo encerrar a disputa por causa disso não dá a opção eles me enviam só esse email
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Para garantir que possamos continuar com o processo de resolução do seu caso, pedimos que feche a disputa atual e a reabra, fornecendo as informações necessárias para que possamos analisá-las novamente.
Abaixo está o passo a passo para fechar e reabrir a disputa:
Faça login em sua conta AliExpress.
Acesse a seção Meus Pedidos.
Encontre o ******* à disputa que você deseja fechar e reabrir.
Clique no pedido para visualizar os detalhes.
Na página de detalhes do ******* em Reabrir disputa.
Preencha o formulário com as informações corretas e anexe as evidências relevantes.
Após preencher todos os campos, clique em Enviar para reabrir a disputa.
Esses passos irão nos permitir analisar o seu caso novamente com as informações mais atualizadas.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda ao longo do processo, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudá-lo.
Mas não consigo encerrar porque consta como enviado e não foi enviado não dá pra mim cancelar só vocês cancelam e eu já falei com o suporte umas 5 vezes e tá muito difícil comunicar como posso dizer em outra forma que não consigo encerrar
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 10:15
Caro Lucas,
Aqui é o Leonardo da equipe de atendimento do AliExpress!
Obrigado por entrar em contato com o AliExpress.
Número de ordem: ********7134749
Depois da nossa investigação, seu pedido ainda está em disputa e é tratado por uma equipe de arbitragem para você. Se você devolveu um item, continue a preencher as seguintes evidências na página de disputas o mais rápido possível:
1. Imagem do seu recibo de devolução em formato PNG
2. Forneça por favor a evidência de seu endereço do retorno desta vez, tal como a declaração de retorno do retorno, ou descreva o endereço do retorno com texto
A equipa de análise continuará a verificar a situação com base nas suas novas provas. Por favor, note que se o seu retorno ainda estiver em trânsito e ainda não chegou ao endereço do vendedor, o reembolso não está disponível temporariamente. Os reembolsos geralmente precisam esperar até que o vendedor assine o pacote para entrar no processo. Por favor, preencha as provas na página de disputas o mais rápido possível. Você também precisa informar o vendedor sobre seu número de rastreamento de logística de retorno.
Obrigado por sua compreensão e cooperação, que é muito apreciada e esperamos que você tenha uma ótima experiência nas compras com o AliExpress.
Quanto ao nosso atendimento, em breve você receberá uma solicitação de feedback. Sua avaliação é fundamental para o meu desenvolvimento, e ficaria imensamente grato se pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência. Seu feedback tem um impacto significativo e é muitíssimo valorizado.
Cumprimentos,
Atendimento ao cliente AliExpress
https://*******
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 19:58
Não devolvi essa é a questão só o código que coloquei errado sendo que não enviei preciso que vcs cancelem a disputa porque não enviei
Consideração final do consumidor
16/02/2025 às 19:22
Muito ruim não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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