Não consigo devolver meu item e o AliExpress não resolve meu reembolso

Comprei um item no AliExpress (*****) e solicitei a devolução do produto. A etiqueta de postagem gerada para os Correios expirou.

Entrei em contato com o suporte (*****) e recebi orientação por e-mail para cancelar e reabrir a disputa. Porém, o aplicativo do AliExpress apresenta constantemente o erro 404 ("Sistemas ocupados") e a equipe de atendimento via chat não resolve o problema nem cancela a disputa manualmente, deixando o pedido completamente travado no sistema.

Diante de todas as falhas operacionais do aplicativo, da falta de solução do suporte e dos prazos estourados por erro da própria plataforma, solicito a liberação imediata do meu REEMBOLSO INTEGRAL.