Não emissão de nota fiscal na compra via Aliexpress/Magalu
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2025 às 08:35
ID: 233432859
Comprei um celular Galaxy S24 via Ali Express/Magalu e não recebi a nota fiscal da compra.
Ao falar com o chat da Ali Express tive a infeliz supresa com a resposta abaixo:
"Lamentamos informar que a plataforma só pode emitir uma fatura fiscal para pedidos em que os impostos foram pagos na plataforma.Ao verificar, parece que o valor do pagamento para este pedido não inclui nenhum imposto.Neste caso, talvez não possamos fornecer uma fatura para você.
Se você precisar de documentação para fins de serviço pós-venda ou reembolso, recomendamos entrar em contato com o vendedor para solicitar um comprovante de pedido ou comprovante de compra. Sinta-se à vontade para entrar em contato se precisar de mais assistência.
Como informado acima, infelizmente não emitimos nota fiscal, apenas o recibo."
Mandei mensagem para Magalu via plataforma e não obtive resposta. Fica o alerta. Não comprem na Ali Express eles não se responsabilizam pela compra e não querem saber de resolver um problema de quem comprou na sua plataforma.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 19:23
Olá, Angélica!
Espero que esta mensagem te encontre bem!
Conforme falamos em nossa conversa no dia 22/12/2025, em relação à sua solicitação de nota fiscal, gostaríamos de esclarecer que, como a plataforma do AliExpress não realiza a cobrança de impostos sobre o seu pedido, não temos a possibilidade de emitir uma nota fiscal (NF) diretamente.
Ressaltamos que o AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce e intermediador da transação, conectando compradores a vendedores. De acordo com a legislação brasileira, a emissão da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é responsabilidade legal e exclusiva do vendedor cadastrado na plataforma, que é o emitente legal da mercadoria.
No seu caso, a loja Magazine luiza é a responsável legal pela emissão e envio da Nota Fiscal. O AliExpress atua como intermediador, disponibilizando apenas o Recibo de Compra, que pode ser baixado em:
Minha Conta → Meus Pedidos → Detalhes do Pedido → Botão "Recebimento"
Para pedidos da Magazine Luiza, normalmente o documento fiscal é uma das etiquetas coladas na embalagem. Caso já tenha recebido seu pedido ainda esteja com o pacote, localize a DANFE, onde há um código de 44 caracteres que permite emitir a Nota Fiscal pelo portal oficial
Para obter o documento fiscal (NF-e), orientamos que entre em contato diretamente com a loja Magazine luiza para solicitar a Nota Fiscal. Siga os passos na plataforma:
- Acesse "Minha Conta" > "Meus Pedidos".
- Localize o pedido em questão e clique em "Ver Detalhes".
- Utilize o ícone de Chat para entrar em contato diretamente com o vendedor.
Se você não obtiver retorno da loja, orientamos que verifique o DanFe colado na embalagem do seu pedido. Nele, há uma chave de acesso de 44 dígitos que permite a geração da Nota Fiscal diretamente no portal da Nota Fiscal Digital.
Link para emitir a nota:
https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/consultaRecaptcha.aspx?tipoConsulta=resumo&tipoConteudo=7PhJ+gAVw2g%3d
Observações
1º - Chave de Acesso: deve ser informado o número de 44 dígitos presentes no DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
2º - Código impresso ao lado: digite os 6 caracteres da imagem. Essa informação ajuda a evitar consultas por programas automáticos, que dificultam a utilização do aplicativo pelos demais contribuintes.
3º - Para que a consulta funcione corretamente, é necessário que seu navegador esteja habilitado para gravação de "cookies".
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. A AliExpress não armazena produtos nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores.
Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Leonardo | AliExpress