Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

15/07/2024 às 09:16

ID: 192949269

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá leitores do reclame aqui, venho aqui relatar o descaso que o Aliexpress está cometendo. Em 13/05/******* eu fiz uma compra com garantia de entrega do Aliexpress de uma bateria Anker Mag-go para o meu Iphone com promessa de entrega até o dia 05/06/******* (Pedido: *******) .Fiz o pagamento tudo certinho e acompanhei o rastreio do meu produto via site da transportadora local (Correios) e demais sites que rastreiam encomendas ao redor do mundo. O Produto foi postado no dia 24/05/******* na China conforme o rastreio dos Correios e esse é o último status que tenho da encomenda até a data de abertura dessa reclamação (15/07/*******), sim, isso mesmo, são quase 2 meses que o status permanece o mesmo. Tentei o reembolso pela plataforma do Aliexpress porém o vendedor foi contrário a esse pedido e o Alixpress atualizou o status para disputa. O detalhe é que o Aliexpress parece não se importar com a situação, por diversas vezes eles me pedem mais evidências comprovando a não entrega, dai eu pergunto, para que serve o código de rastreio? Não serve para que tanto o vendedor quanto o comprador saibam onde está e se foi entregue ou não o pedido? Quais evidências mais eu poderia ter além do rastreamento do pedido? Não tem cabimento o que o Aliexpress está fazendo, é um descaso absurdo com o cliente que usa a plataforma á anos e tem diversas compras efetuadas no site sem ter tido um problema sequer. Pois bem, agora não tenho retorno nenhum do aliexpress, não tenho o reembolso e terei que engolir esse prejuízo por falta de ética dessa empresa. Aliexpress, vocês decairam muito, está horrível a empresa de vocês, saibam que eu nunca mais compro nada na plataforma de vocês e ninguém da minha família ira comprar também. A quem estiver lendo essa reclamação, cuidado com essa empresa, ela te deixará de mãos atadas caso você tenha um problema assim como estou tendo.

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Resposta da empresa

15/07/2024 às 11:09

Caro Douglas,
Eu me chamo Gabriel e fico agradecido pelo seu contato com o AliExpress.

Após uma cuidadosa verificação das informações de rastreamento, observamos que o seu pedido está atualmente em trânsito e, possivelmente, você receberá o pacote em breve. Paralelamente, notamos que você iniciou uma disputa em andamento, e sugerimos que a acompanhe para fornecer evidências, caso seja solicitado.
Durante este período, você pode comunicar-se com o vendedor, compartilhando evidências em vídeo ou imagem, e nossa equipe de especialistas estará pronta para revisar e tratar.

O número de rastreamento está disponível em sua conta, basta clicar em MINHA CONTA > MEUS PEDIDOS > ACOMPANHAR PEDIDO, onde você também encontrará o código de rastreamento.

É comum haver um atraso entre as atualizações de rastreamento e as informações reais de localização do pacote no site da transportadora. Pedimos que não se preocupe com isso.

O prazo de entrega está programado para terminar em 30/07/*******. Isso indica que o pedido pode ser entregue até essa data, mas não necessariamente nesse dia. Caso não receba o pedido até o final desse prazo, nossa dedicada equipe de disputas investigará para auxiliá-lo.

Pedimos sua paciência durante este período, e queremos tranquilizá-lo de que seu pagamento estará protegido e não será liberado para o vendedor.

Foi realmente um prazer ajudar nesse processo. Caso necessite de mais alguma assistência, basta entrar em contato através da central ajuda!

Douglas, em breve, você receberá uma solicitação de feedback referente ao meu atendimento. Gostaria de ressaltar que essa avaliação é essencial para melhor entendermos o nosso atendimento oferecido a você.
Será muito gratificante se puder dedicar um momento para avaliar, pois isso tem um impacto significativo no desenvolvimento da plataforma. Desde já, agradeço pela sua atenção e cooperação.

Desejamos a você e sua família um excelente dia e uma maravilhosa semana! ⭐
Atenciosamente, Equipe do AliExpress

Réplica do consumidor

15/07/2024 às 11:22

Resposta pronta, o famoso Control C - Control V (Copia e cola). Não adianta me orientar em como rastrear o produto pois isso eu já sei como se faz. O estranho é que são quase 2 meses do produto em trânsito e ainda acham que vai ser entregue. Não vai ser entregue, não existe lugar no mundo que a distância para entrega de um produto necessite de mais de 60 dias. Enfim, ressalto mais uma vez que ficarei com o prejuízo da compra e de que não terei suporte nenhum do Aliexpress.

Consideração final do consumidor

31/07/2024 às 08:58

Valor do produto foi estornado em meu cartão.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9