Não enviam código de postagem dos correios para devolução de produto
Em réplica
Campinas - SP
13/12/2023 às 02:32
ID: 178119237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a devolução de um produto dentro dos 7 dias após o recebimento por arrependimento.
Após disputa com o vendedor, tive o reembolso integral autorizado, mas até o momento não recebi o código de postagem de logística reversa dos correios.
Em contato com o suporte hoje, fui informado que eu deveria pagar o envio e solicitar reembolso depois, mas isso está em desacordo com a lei. Aguardo providências por parte da plataforma e do vendedor para fornecerem o código de envio gratuito através dos correios.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2023 às 08:23
Caro Rafael,
Obrigado por entrar em contato com o AliExpress sobre seu pedido.
Abrimos o portal de pedidos de reembolso para o seu pedido. Acesse a página de detalhes do pedido para iniciar uma disputa e solicitar um reembolso. O AliExpress irá ajudá-lo a resolver o problema.
Siga o caminho para verificar a disputa e acompanhar o pedido: Conta- Encomendas-Encontrar o pedido- Devoluções/reembolso
Atenciosamente,
Equipe AliExpress.
Réplica do consumidor
22/12/2023 às 08:48
Já abri nova solicitação e estou aguardando o código dos Correios. Quando receberei?