Não enviaram meu produto
Respondida
Tubarão - SC
01/08/2025 às 10:35
ID: 222777539
Eu fiz a compra de um notebook na plataforma da alisspres e a loja do vendedor é a Magazine Luiza. Na plataforma dizia no status qe o produto já havia sido enviado pelo vendedor porém não consegui rastrear meu pedido pois não me passaram qal era a transportadora. Recebi um whatsapp da Magali dizendo q meu pedido é pagamento foram aprovado. Data de entrega 22/07/2025. Um dia antes por não conseguir rastreio do pedido entrei em contato com a atendente da loja do Magalu na plataforma do alisspres e ela me respondeu qe nem tinham recebido o pedido e qe eu deveria pedi o cancelamento. Assim eu fiz e tô aguardando o cancelamento e estorno do meu dinheiro. Decepcionada pois eu precisava do notebook. Como uma atendente diz qe não recebeu o pedido se eu recebi o whatsapp da Magali aprovado o pedido. Qero resolução deste problema. Qero o notebook ou o dinheiro de volta. Estou a dias esperando um pedido qe nem enviaram . Muito decepcionada.
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 12:11
Olá, Eva!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Como mencionado em privado, finalizamos a análise do seu caso e verificamos que devido à não entrega por parte do vendedor, seu pedido foi cancelado e o reembolso foi aprovado pelo AliExpress.
Caso deseje receber o produto, recomendamos que realize uma nova compra com outro vendedor na plataforma.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
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Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Karine | AliExpress