não gera etiqueta de devolução, só da cancelada
Respondida
Bernardino de Campos - SP
08/04/2026 às 16:06
ID: 245520753
fiz uma compra de uma tela de celular, chegou bem, bem embalado, mas a tela veio com defeito, entrei em contato e foi autorizado a devolução, mas ja tentei varias vezes e todas só da esse problema,:
Informamos que não foi possível emitir a DC-e Declaração de Conteúdo Eletrônica para a sua pré-postagem vinculada ao objeto ***** devido a uma falha na comunicação com o serviço responsável pela geração do documento.
Por esse motivo, a pré-postagem foi cancelada e não poderá ser utilizada para envio da encomenda. Para prosseguir, será necessário criar uma nova pré-postagem no sistema.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 06:30
Olá, Helvio. Ernani aqui novamente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Trago atualizações importantes sobre o seu caso. Identificamos que houve uma atualização no sistema (12/04/2026). O processo de devolução foi reiniciado pela plataforma e o provedor logístico já foi notificado.
O que isso significa para você:
Como o fluxo de devolução foi atualizado, você deve realizar uma nova tentativa de postagem. O código anterior pode ter sido invalidado para dar lugar a este novo, que garante que o item retorne corretamente para o vendedor e o seu reembolso total seja processado.
Reforçamos que:
A devolução é gratuita e essencial para que o AliExpress libere o estorno integral de 100% do valor.
Por favor, acesse os detalhes do seu pedido no site ou app, baixe a nova etiqueta atualizada e leve o pacote ao ponto de coleta indicado.
Assim que o objeto for postado e o rastreio constar no sistema, o processo seguirá para a etapa final de reembolso.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Ernani | AliExpress