Não recebi a minha compra e não tenho direito a reembolso

Olá Adrielen, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem contigo.

Sou parte da equipe de atendimento ao cliente do AliExpress e vou te auxiliar com a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Lamento muito com o inconveniente e apesar do ocorrido, peço para que não se preocupe pois vamos fazer todo o possível para solucionar essa situação o quanto antes, tudo bem?

Verifiquei que por as tentativas de entrega de seu pedido e que ficou disponível para retirada em uma agência do Serviço de Entrega entre 02 e 10/07 e como não ocorreu no prazo por eles estipulado, o seu pedido já esta em processo de devolução motivo de neste momento, o seu reembolso fica pendente de processamento, enquanto a devolução não for efetivada, assim como ocorrer a autorização da Receita Federal para a devolução ao remetente.

Para que obtenha informações oficiais sobre o ocorrido com a tentativa de entrega de seu pedido, deixo como sugestão para que obtenha detalhes ou orientações adicionais e também sobre o andamento do processo de devolução, para que registre uma manifestação nos canais de atendimento dos Correios em https://*******

A resposta que será dada por e-mail, poderá ser incluída à disputa e pode contribuir para que o seu pedido de reembolso seja processado com maior agilidade.

Caso tenha alguma dúvida, assim, como sempre que precisar, pode entrar em contato conosco também por meio do chat no site ou aplicativo que funciona 24 horas por dia aqui, através da opção existente ao final da página em https://*******

Aproveito para que lhe convidar para assim que conseguirmos lhe auxiliar com a solução para o ocorrido com o seu pedido, para que participe da pesquisa de satisfação de meu atendimento, assim como para que também deixe seus comentários para lhe proporcionarmos em uma próxima oportunidade uma experiência ainda melhor de atendimento!

Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

Atenciosamente,




AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui

Olá Adrielen, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem contigo.

Sou parte da equipe de atendimento ao cliente do AliExpress e vou te auxiliar com a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Lamento muito com o inconveniente e apesar do ocorrido, peço para que não se preocupe pois vamos fazer todo o possível para solucionar essa situação o quanto antes, tudo bem?

Tenho boas notícias sobre o ocorrido:

Consegui a aprovação do seu reembolso que foi solicitado em 25/07, esta em processamento e deve ser enviado para a administradora do método de pagamento nos próximos dias, e se ainda não estiver disponível, ocorrerá, dependendo da instituição financeira entre 3 e 20 dias.

Caso tenha alguma dúvida, assim como sempre que precisar, pode entrar em contato conosco também por meio do chat no site ou aplicativo que funciona 24 horas por dia aqui, através da opção existente ao final da página em https://*******

Aproveito para que lhe convidar para assim que conseguirmos lhe auxiliar com a solução para o ocorrido com o seu pedido, para que participe da pesquisa de satisfação de meu atendimento, assim como para que também deixe seus comentários para lhe proporcionarmos em uma próxima oportunidade uma experiência ainda melhor de atendimento!

Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

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