Não recebi meu pedido de R 242,00 e o AliExpress se recusa a reembolsar

AliExpress se recusa a reembolsar pedido de R$ 242,00 que consta como entregue, mas não recebi

Realizei uma compra pelo AliExpress, no valor de R$ 242,00, paga via Pix, porém não recebi minha encomenda.

O rastreamento dos Correios informa que o objeto foi entregue, mas não recebi o pacote. Por esse motivo, entrei em contato com os Correios e registrei uma reclamação formal para investigar o ocorrido.

Ao solicitar o reembolso ao AliExpress, meu pedido foi negado sob a justificativa de provas insuficientes. Entrei novamente em contato com o atendimento, expliquei a situação e informei que buscaria os órgãos de defesa do consumidor caso o problema não fosse resolvido. Após isso, meu caso foi encaminhado para a equipe sênior, com previsão de atualização em 1 a 3 dias.

Também recebi uma resposta dos Correios, mas ela não esclarece quem efetivamente recebeu a encomenda. A empresa afirma que a entrega foi realizada no endereço cadastrado, porém não apresenta, nessa resposta, uma identificação verificável do recebedor nem uma comprovação que esclareça a divergência.

Ou seja, continuo sem minha encomenda e sem o reembolso, mesmo tendo procurado os canais de atendimento e registrado uma reclamação formal junto à transportadora.

Considero injusto que a simples informação de rastreamento entregue seja utilizada para negar meu pedido de reembolso sem que a divergência seja devidamente esclarecida.

Diante disso, solicito:

1. A reanálise efetiva do meu caso, considerando todas as informações e evidências apresentadas.

2. A apresentação de uma comprovação verificável de que a encomenda foi entregue corretamente.

3. O reembolso integral dos R$ 242,00 caso não seja comprovada a entrega correta do pedido.

Tenho o comprovante de pagamento via Pix, o rastreamento, o protocolo dos Correios e o histórico do atendimento no AliExpress.

Espero uma solução concreta, e não apenas respostas automáticas baseadas no status do rastreamento. Caso não haja resolução, continuarei buscando os meios disponíveis para defender meus direitos como consumidora.