Não recebi meu produto e não devolveram meu dinheiro integralmente

Fiz uma compra com o saldo que a AliExpress me forneceu no aplicativo e completei o restante do valor no pix, antes mesmo do produto chegar paguei o valor da parcela do empréstimo que eles tinham me dado, porém o produto nunca chegou e só foi reembolsado parcialmente o valor, o valor da parcela que paguei adiantado inclusive nunca me devolveram e quando mando msg eles falam que já devolveram o valor e é pra eu falar com o banco qualquer dúvida, falei com o banco e eles me informaram que não existe nenhum pedido de reembolso. Peço que reembolsem o valor integralmente.