O que aconteceu
Pedido ficou mais de 20 dias sem atualização e foi marcado como entregue sem eu receber a encomenda
Venho registrar minha indignação com a transportadora Magalog e exigir esclarecimentos sobre a entrega de uma encomenda comprada pelo AliExpress e vendida pelo Magazine Luiza.
Estou aguardando meu pedido há bastante tempo e a situação chegou a um ponto completamente inaceitável. O problema não é apenas o atraso, mas também a falta de atualização no rastreamento e, principalmente, o fato de a encomenda ter sido marcada como entregue sem que eu ou qualquer pessoa da minha residência a tenha recebido.
***** mais de 20 dias sem nenhuma atualização no sistema de rastreamento da Magalog. Durante todo esse período, fiquei sem informações concretas sobre a localização da encomenda e sem saber quando ela realmente chegaria.
O prazo de entrega informado pelo AliExpress era até o dia 21 de outubro de 2026. Como o produto não chegou dentro do prazo e eu continuava sem atualizações, no dia 22 de outubro solicitei o reembolso pelo AliExpress, que abriu uma disputa para analisar o caso. Fui informado de que entrariam em contato com a transportadora e de que receberia atualizações sobre o pedido até o dia 26 de outubro.
E foi justamente nesse momento que aconteceu algo extremamente estranho.
Depois de mais de 20 dias sem qualquer atualização no rastreamento, no mesmo dia em que solicitei o reembolso, o pedido finalmente apareceu como saiu para entrega, às 15h41. Poucas horas depois, às 18h21, o sistema passou a informar que a encomenda havia sido entregue.
Mas entregue a quem?
O rastreamento informa que a pessoa que recebeu foi identificada como Maria Alcina. Entretanto, eu não recebi o produto, minha avó não recebeu e nenhum dos moradores da residência recebeu essa encomenda. Não reconhecemos essa entrega como realizada em nosso endereço.
Considero extremamente preocupante que um pedido permaneça mais de 20 dias sem movimentação e, justamente no dia em que o consumidor abre uma disputa para obter o reembolso por não ter recebido o produto, apareça repentinamente como enviado para entrega e, poucas horas depois, como entregue, apesar de ninguém da residência ter recebido nada.
Não estou afirmando que sei exatamente o que aconteceu, mas essa sequência de acontecimentos exige uma explicação clara e uma investigação séria. É impossível simplesmente aceitar o status de entregue quando o produto não chegou às mãos do destinatário.
Também não considero aceitável que o consumidor tenha de lidar com o atraso, a ausência de informações e, depois, ainda precise provar que não recebeu uma encomenda que a própria transportadora afirma ter entregue.
Diante disso, exijo:
1. Uma investigação formal sobre o ocorrido e a localização real da minha encomenda.
2. O envio do comprovante de entrega, incluindo a assinatura, fotografia ou outro registro disponível que demonstre onde e para quem o produto foi entregue.
3. Uma explicação sobre quem é a pessoa identificada como Maria Alcina e qual foi o procedimento utilizado para registrar essa entrega.
4. Esclarecimentos sobre o motivo de o rastreamento ter permanecido mais de 20 dias sem atualização e só apresentar movimentação justamente após a abertura da solicitação de reembolso.
5. Uma solução definitiva para o caso, com a localização e entrega efetiva do produto ou as providências necessárias para que eu não fique no prejuízo.
Reforço que já solicitei o reembolso pelo AliExpress e que a disputa está relacionada ao não recebimento do produto dentro do prazo informado. Não vou considerar o pedido recebido apenas porque o sistema foi atualizado dessa forma.
Espero uma resposta concreta, com provas e esclarecimentos, e não uma mensagem genérica informando que a encomenda consta como entregue no sistema. O que preciso é de uma solução para um produto que não chegou até mim.
E nem ligaram para se informar do endereço nem nada!! um descaso total
Aguardo um posicionamento formal da Magalog e do Magazine Luiza, bem como a resolução definitiva dessa situação.