O que aconteceu
Compro frequentemente no AliExpress e nunca havia tido um problema semelhante. Estou há quase um mês tentando resolver uma devolução simples e, apesar de diversos contatos, envio de comprovantes e abertura de recurso, continuo sem o produto e sem o reembolso.
O pedido é o *****, referente a um carregador Baseus Mini 100W, no valor de R$ 140,76.
Solicitei a devolução normalmente pelo próprio AliExpress. A plataforma forneceu uma etiqueta de SEDEX Reverso dos Correios, que utilizei exatamente como orientado. Ou seja, não enviei o produto por conta própria, não escolhi outro endereço e não utilizei uma transportadora diferente.
Na época, o próprio sistema do AliExpress informava que o prazo para a devolução terminaria em 16/09/2026 às 16:18. Devolução e Reembolso.pdf
Eu compareci aos Correios no dia 16/09/2026 e realizei a postagem às 15:47:45, portanto aproximadamente 30 minutos antes do término do prazo estabelecido pelo AliExpress.
O código de rastreamento da devolução que efetivamente utilizei foi:
*****
Possuo e já encaminhei ao AliExpress:
* comprovante oficial de postagem dos Correios;
* etiqueta de SEDEX Reverso utilizada;
* código de rastreamento;
* prints da página de devolução;
* prints mostrando o prazo informado pela própria plataforma;
* e-mails recebidos do AliExpress;
* registros de diversos atendimentos realizados pelo chat.
Mesmo assim, o sistema do AliExpress não reconheceu corretamente a devolução.
Inicialmente, mesmo depois da postagem, a área de reembolsos continuou mostrando o pedido como Aguardando a devolução do(s) item(s). O próprio sistema identificava o pedido *****, o produto e o valor de R$ 140,76.
Posteriormente, a solicitação foi encerrada com a alegação de que o produto não foi devolvido da maneira especificada dentro do prazo acordado. Devolução e Reembolso.pdf
Essa justificativa não corresponde ao que aconteceu.
Eu tenho um comprovante dos Correios mostrando claramente que a postagem foi realizada em 16/09 às 15:47:45, enquanto o próprio AliExpress informava que o prazo terminava às 16:18 do mesmo dia.
Além disso, surgiu outro problema importante: depois que eu já havia realizado a devolução, a plataforma passou a exibir uma etiqueta diferente daquela que estava disponível no momento da postagem.
A etiqueta que eu efetivamente utilizei tinha o código:
*****
Posteriormente, o sistema passou a apresentar outra etiqueta, com o código:
*****
Esse ponto já foi explicado diversas vezes aos atendentes. O produto foi enviado com a etiqueta originalmente fornecida pelo próprio AliExpress no momento da devolução. Não tenho como utilizar posteriormente uma nova etiqueta para um produto que já havia sido entregue aos Correios e não estava mais em minha posse.
Outro fato que torna a situação ainda mais contraditória é que recebi um e-mail do próprio AliExpress informando que meu caso estava aguardando a confirmação de aceitação por parte do fornecedor logístico e orientando que, caso o item já tivesse sido despachado, eu aguardasse a atualização das informações.
Portanto, em um momento o AliExpress reconhecia que havia um processo logístico aguardando confirmação; posteriormente, passou a afirmar que eu não teria devolvido o produto corretamente.
Desde então, procurei o suporte diversas vezes.
Foi aberto inicialmente o caso:
*****
Como os sucessivos encaminhamentos para a chamada equipe sênior não resolveram o problema, em atendimento posterior fui informado pela própria atendente que seria aberta, pela primeira vez, uma apelação formal do reembolso.
O protocolo dessa apelação é:
*****
Durante esse mesmo atendimento, perguntei expressamente se deveria clicar no botão Reaplicar para devolução/reembolso que havia aparecido no sistema. A atendente orientou que não, pois a apelação estava sendo analisada. Segui novamente a orientação do próprio AliExpress.
Após tudo isso, recebi agora a decisão final informando que meu recurso foi encerrado porque as provas apresentadas seriam ineficazes ou insuficientes e porque o pedido teria ultrapassado o período de proteção do AliExpress.
Essa decisão é extremamente frustrante, porque o eventual término do período de proteção ocorreu enquanto eu já estava há semanas tentando fazer o AliExpress corrigir um problema de seu próprio sistema.
Eu cumpri minha parte:
1. Solicitei a devolução dentro da plataforma.
2. Usei a etiqueta fornecida pelo próprio AliExpress.
3. Postei o produto dentro do prazo estabelecido.
4. Tenho comprovante oficial dos Correios.
5. Informei o código de rastreamento diversas vezes.
6. Encaminhei todas as evidências solicitadas.
7. Procurei o suporte repetidamente.
8. Aguardei os sucessivos prazos de 48 horas informados pelos atendentes.
9. Aguardei a análise da apelação conforme orientação do próprio AliExpress.
O produto não está mais comigo, pois foi efetivamente devolvido utilizando o procedimento disponibilizado pela plataforma.
Não considero razoável que eu fique simultaneamente sem o produto e sem os R$ 140,76, em razão de uma falha de associação da etiqueta/rastreamento ou de processamento interno do AliExpress.
O que solicito é simples:
quero que o AliExpress faça uma análise manual do rastreamento ***** e do comprovante de postagem de 16/09/2026 às 15:47:45, reconheça que a devolução foi realizada dentro do prazo usando a etiqueta disponibilizada pela própria plataforma e processe o reembolso integral de R$ 140,76.
Não estou solicitando um novo envio, uma nova etiqueta ou a abertura de outra devolução. O produto já foi devolvido.
Após tantos contatos e respostas automáticas semelhantes, peço que o caso seja analisado por uma pessoa com capacidade efetiva de verificar os documentos e solucionar a divergência logística.
Tenho todos os comprovantes e prints mencionados e posso apresentá-los novamente sempre que necessário.
Pedido: *****
Valor: R$ 140,76
Rastreamento da devolução: *****
Caso anterior: *****
Apelação: *****
Aguardo o reembolso integral do valor pago e uma solução definitiva para o caso.