Não recebi minha compra e não tenho como ir aos correios

Olá Italo, esperamos que esteja bem!

Me chamo Giovanna e faço parte do time de atendimento da AliExpress e vou conduzir o seu atendimento.🌸

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por todo o transtorno que esse problema está te causando e entendemos completamente a sua frustração diante do caso. Não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes.

De acordo com as informações de rastreio da sua encomenda, o seu pedido já se encontra disponível para retirada na agência dos Correios indicada no próprio rastreamento. Por isso, oriento que você compareça à agência para retirar o seu pedido o quanto antes.

Entendemos que essa pode não ser a resposta que você esperava, ressaltamos que o AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce e intermediador da transação, conectando compradores a vendedores e infelizmente não temos acesso aos sistemas das transportadoras e nem podemos interferir nas decisões tomadas por elas.

É muito importante ficar atento a esse prazo de retirada, e vou te explicar o porquê:

Caso a retirada não seja realizada dentro do período disponível, o pedido será automaticamente devolvido ao vendedor.

Nesse caso, o reembolso do valor será processado em até 30 dias corridos, podendo acontecer de duas formas:

☑️ Se o vendedor receber o produto antes dos 30 dias: ele deverá dar baixa no sistema e, assim, o reembolso será processado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

☑️ Se o pedido não chegar dentro do prazo estimado ou o vendedor não der baixa no sistema após o recebimento: o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original após o período de 30 dias corridos.

Ou seja, para evitar qualquer atraso ou transtorno, a forma mais rápida e tranquila de resolver é fazer a retirada do pedido na agência dos Correios dentro do prazo informado no rastreio. Assim, você garante o recebimento do seu produto sem maiores complicações.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

⭐Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:

https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)

Agradecemos pelo seu contato.

Atenciosamente,

Giovanna🌸| AliExpress 🛍️