Não recebi o produto!

Olá!

Como falado por e-mail, gostaríamos de informar que o seu caso ainda está sendo analisado pela nossa equipe interna. Pedimos gentilmente que verifique diariamente o seu e-mail para possíveis atualizações.

Garantimos que estamos fazendo o nosso melhor para resolver o seu problema o quanto antes e assim que tivermos uma resposta ou atualização, entraremos em contato por aqui.❤️

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos responder aqui, que iremos ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe AliExpress

O suporte disse que eu deveria apresentar uma prova dos Correios pra ter o meu reembolso, fui na agência e consegui, apresentei ao suporte e tive meu reembolso negado. O suporte do Aliexpress me lesou. Depois recebo um e-mail basicamente dizendo que não podem fazer nada por mim e que é responsabilidade minha resolver com a alfândega, sendo que não existe pendência que dependa de mim e a própria equipe dos Correios informou que está retido pra fiscalização e que qualquer solicitação de ação da minha parte será disponibilizado no portal de importação. Eu não posso sair no prejuízo, pois não tenho culpa se o pedido está sob fiscalização sem expectativa de quando será concluído.

O seguinte e-mail foi enviado dia 03/03/*******:
Caro cliente,

Obrigado por entrar em contato com o AliExpress sobre seu pedido.

Após a verificação, encontramos o pacote é detido pela alfândega de acordo com as informações de rastreamento. Normalmente, é dever do comprador fazer o desembaraço aduaneiro e pagar o imposto. Neste caso, entre em contato com a alfândega para esclarecer os motivos da detenção. Se você não puder limpar o costume, você deve carregar os documentos oficiais para provar que a dedução aduaneira não é causada por você mesmo.

Por favor, responda o e-mail dentro de 48 horas ou este caso será fechado sem sua resposta.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação que é

Muito apreciado e esperamos que você tenha uma ótima experiência nas compras com o AliExpress.

Cumprimentos,

Atendimento ao cliente AliExpress

https://*******

Como não não foram enviadas mais evidências o seguinte e-mail foi enviado dia 06/03/*******:

Caro cliente,


Em relação à sua consulta, não recebemos a sua resposta e não podemos continuar a investigar.

Atualmente, este caso será encerrado, mas recomendamos que você venha até nós através do chat ao vivo oficial de atendimento ao cliente (Fale Conosco) para mais ajuda através do link, será mais eficiente do que enviar o e-mail:

https://*******

Por favor, não responda a este e-mail / mensagem. Esta caixa de correio não é monitorada e você não receberá uma resposta.


Com todo o respeito,

Equipe de Atendimento ao Cliente do AliExpress

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Não existe problema pra mim resolver com a alfândega. Está sob fiscalização sem expectativa de conclusão, quando houver solicitação de ação da minha parte, isso será informado no portal de importação, esse foi o esclarecimento do próprio órgão dos Correios. Eu não tenho autônomia no processo da alfândega, exceto pagar tributo e resolver o que for solicitado. Além do suporte ter me [Editado pelo Reclame Aqui] solicitando uma prova dos correios pra que eu tivesse o reembolso, agora estão querendo que eu investigue o motivo da fiscalização? Sem não tem pendência que dependa de mim, e se o prazo já acabou, então o reembolso é meu direito!