Não sabem dar informação sobre entrega
Respondida
Rondon do Pará - PA
30/07/2026 às 18:53
ID: 255030801
Fiz a compra de dois sofás e um tablet vendido e entregue pela magazine Luiza. Entrei em contato após alguns dias no SAC da magazine Luiza pra saber o status da entrega, e algumas informações tipo qual cidade estava, nome da transportadora, etc. Me informaram que só sabem dizer que a data prevista de entrega é final de setembro, e mais nada, e se eu quiser mais informações para abrir uma disputa no Aliexpress. É pra lascar com a minha cara ne? Que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa magalu? E fui informado que a empresa não tem setor para reclamação, não tem ouvidoria, ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:12
Olá, Luciano, bom dia!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
📌 Sobre a sua manifestação
Compreendemos sua insatisfação em relação às informações disponibilizadas durante o acompanhamento logístico do pedido e ao atendimento recebido ao buscar esclarecimentos sobre a entrega.
Registramos seus apontamentos referentes à ausência de detalhes adicionais sobre o transporte e à dificuldade relatada na obtenção de informações mais específicas durante seus contatos com os canais de atendimento.
📌 Atualização da entrega
Após consulta aos registros logísticos disponíveis, verificamos que o pedido possui o seguinte status:
✅ Entregue com sucesso
📅 Data da entrega: 29/07/2026
Conforme os registros da transportadora responsável, a entrega foi concluída e registrada como recebida pelo destinatário.
📌 Importante
Também identificamos que os produtos comercializados pela Magazine Luiza através da plataforma AliExpress podem possuir fluxos logísticos e sistemas de acompanhamento distintos dos pedidos internacionais tradicionalmente processados pela plataforma.
Por esse motivo, determinadas informações operacionais podem permanecer disponíveis apenas nos sistemas utilizados pelo vendedor responsável pela remessa.
📌 Sobre a reclamação
Considerando que a entrega foi concluída com sucesso e dentro do período de proteção da compra, não identificamos, neste momento, pendências logísticas relacionadas ao pedido informado.
De todo modo, registramos sua percepção sobre a experiência de atendimento e acompanhamento da entrega para conhecimento das áreas responsáveis.
📌 Caso necessite de suporte adicional
Se houver qualquer divergência com os produtos recebidos, avarias, falta de itens ou qualquer outra ocorrência relacionada ao pedido, permanecemos à disposição para analisar a situação e orientá-lo sobre os próximos passos.
Você também pode entrar em contato pelos canais oficiais do AliExpress:
🔗 https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão de atendimento localizado no canto inferior direito da página.)
Agradecemos novamente pela confiança e pela oportunidade de acompanhar sua manifestação.
Atenciosamente,
Ernani | AliExpress