AliExpress

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Nova Iguaçu - RJ

16/07/2024 às 20:07

ID: 193110607

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Solicitei um reembolso por defeito no produto, e o AliExpress aceitou o meu pedido. Foi disponibilizada uma etiqueta de devolução com as informações para imprimir e anexar à encomenda para devolução nos correios.

No entanto, já fiz duas tentativas de devolução nos correios, mas fui informado pelos funcionários que, ao tentar ler o código de barras da etiqueta, é verificado um erro que impossibilita a devolução. Fui instruído pelos correios a entrar em contato com o AliExpress para substituição da etiqueta, o que foi feito.

Após alguns dias, recebi uma resposta genérica e em inglês, dizendo que eu deveria aguardar o fim da disputa. Contudo, se eu fizer isso, perderei o meu direito ao reembolso.

Estou impedido de devolver o produto devido a um erro da própria empresa, que não consegue resolver a situação. Espero que, através desta reclamação, a empresa realmente se disponha a resolver toda essa problemática e realize a devolução do meu dinheiro.

Detalhe que este problema aparentemente está acontecendo com muitas pessoas na internet, e parece que a empresa se recusa a resolver, deixando o consumidor, que é o lado mais fraco da relação, prejudicado.

Segue em anexo a reclamação, uma foto da encomenda com a etiqueta devidamente colada, prints das tentativas de contato pelo chat e um PDF com a etiqueta defeituosa.