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Curitiba - PR

13/03/2024 às 23:37

ID: 184551709

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Há quase dois mêses, precisei usar o Serviço de Atendimento ao Cliente e não conseguia sair do atendimento do Bot EVA. Achei que tinham despedido todos os atendentes humanos, mas descobri que na conta do meu pai o menu "Conversar com o agente" está disponível de cara, sem mais nem menos. Fiquei encucado com isso, e mesmo requisitando expressamente para o robô "Falar com um agente" ou qualquer frase similar, ele segue me impedindo, me perguntando qual o pedido com problema, qual o problema e por fim dizendo "Entre em contato com o vendedor", sem que eu sequer consiga acessar o Serviço de Atendimento ao Cliente com um atendente humano.

Não sei se já estava indisponível antes disso, pois como não havia precisado antes disso, não sei, mas acredito que já estava de certo tempo, sim.

Aconteceu também que fiz uma compra ano passado de um mouse (excepcional, vale dizer) da marca que conheço há anos, a Ugreen. Fiz um update de firmware no mouse, usando o software da marca, mas algum erro ocorreu e o dispositivo parou de funcionar. Contatei o suporte da marca, que me encaminhou para o chat com eles mesmo no Aliexpress e prontamente, num atendimento nota 10, entenderam o problema e optaram por me reembolsar o valor inteiro do mouse.

No entanto, para eu conseguir obter o reembolso, o Aliexpress NÃO ME PERMITE. Gera o erro REFUND_TIME_EXCEED_LIMIT, dizendo que o prazo para reembolsos já exipirou e que devo escolher outro método de reembolso e tentar novamente. MAS SÓ EXISTE UM MÉTODO "DISPONÍVEL": o reembolso rápido. Fiz minha ******* para ser apto para esse "bônus", e mesmo asssim não consigo receber meu reembolso. O Aliexpress passou a informar "Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para fazer uma solução". Que engraçado! É bem esse serviço que o Aliexpress está me barrando! Não consigo entrar em contato para "fazer uma solução"!!

E ainda aconteceu mais. Fiz a compra recentemente de um HDMI Splitter, com o qual eu esperava conectar mais de um monitor à única saída de vídeo que tenho no meu notebook. No entanto, como a descrição estava escrita muito porcamente, acabei descobrindo somente após a entrega do produto que ele só funciona para espelhar a mesma tela em mais de um monitor - uso diferente do qual eu queria. Por isso, não queria o reembolso por si só para ficar com o produto, queria devolvê-lo, pois não me foi útil mas será para outras pessoas. Mas para entrar com esse pedido de devolução, gravei um vídeo em inglês demonstrando e explicando o problema, em HD 30FPS e com menos de um minuto, ou seja, um vídeo curto e de arquivo leve. Mas todas as tentativas geram erro na hora de enviar o vídeo! Ou seja, não consigo provar que o produto está diferente do descrito! O Aliexpress não me permite! Acabei desistindo do vídeo e mandei fotos descrevendo o problema. Me barraram de novo, dizendo que o pedido não era válido e me oferecendo R$0,00 como reembolso. Motivo? ERA INVÁLIDO PORQUE NÃO TINHA UM VIDEO DEMONSTRANDO O PROBLEMA. Rídiculo!

Tudo que preciso fazer para resolver um problema, o aliexpress me barra, como se estivesse na lista negra! Não consigo contato com o suporte porque ele não me deixa, e isso com toda certeza não é Legal! Poxa vida, adoro a plataforma e fiz minha primeira compra pessoal ainda em *******, mas já tinha feito com meus pais antes disso. Adoro a plataforma e sempre estou comprando e indicando itens para meus amigos comprarem, já que sou entusiasta de eletrônicos, e muitas das placas que preciso para meu curso de engenharia eu encontro lá e não aqui no Brasil. Ser um cliente de tantos anos e ser tratado dessa forma é simplesmente horrível!