O AliExpress se recusa a me reembolsar uma entrega que não recebi a com 60 dias de espera

Olá! Tudo bem?

Sou o Carlos e vou te auxiliar no seu caso,

Desde já, agradecemos por entrar em contato conosco!

Lamentamos o inconveniente que você tem passado, mas não se preocupe porque estamos aqui e dedicaremos o máximo de atenção a seu caso.

Analisamos o seu caso e identificamos a necessidade de encaminhá-lo a uma análise com nossa equipe especializada nessa situação. Solicitei uma investigação em estado de urgência com nosso time interno e em até 72 horas vocês vai receber uma resposta diretamente deles em seu e-mail cadastrado.

O número de protocolo dessa solicitação é: *******,

Nós também ficamos responsáveis em acompanhar o caso e entraremos em contato por aqui com você também assim que ele for resolvido. Em breve nos falamos novamente!

Obrigado pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

Atenciosamente,
Equipe AliExpress

Caro cliente,

Obrigado por contatar o AliExpress relativamente à encomenda *******.

Se você não pode receber o pacote, por favor, pergunte aos correios locais ou empresa de transporte para emitir um documento para você que pode mostrar que você nunca recebeu este pedido, por favor, certifique-se de que o documento deve ser com número de rastreamento e carimbo postal sobre ele, por favor, forneça-o para nós dentro de 48 horas.

A sua compreensão e cooperação são muito apreciadas e esperamos que tenha uma óptima experiência de compras no AliExpress.

Atenciosamente,
Atendimento ao cliente AliExpress
https://*******

Sigo no aguardo da resposta. Espero que liberem meu reembolso.

Olá, boa tarde,

Certo,

Sugerimos que responda o e-mail que foi enviado no dia 17/05/******* pela equipe interna, para que prossiga com a análise do documento e posterior resolução,

Atenciosamente,

Aliexpress

Eu não recebi esse email. Favor encaminhar para o email correto registrado na minha conta do AliExpress: *******. Sigo no aguardo.

Encontrei seu email na minha caixa de entrada no meu email de cadastro do Reclame Aqui. Ok, pode seguir o atendimento por lá mesmo. O email foi respondido com provas claras de que o objeto não foi entregue. Espero que consigam resolver.

Olá! Tudo bem?

Desde já, agradecemos por entrar em contato conosco!

Lamentamos o inconveniente que você tem passado, mas não se preocupe porque estamos aqui e dedicaremos o máximo de atenção a seu caso.

Analisamos o seu caso e identificamos a necessidade de encaminhá-lo a uma nova análise com nossa equipe especializada nessa situação. Solicitei uma investigação em estado de urgência com nosso time interno e em até 72 horas vocês vai receber uma resposta diretamente deles em seu e-mail cadastrado.

O número de protocolo dessa solicitação é: *******,

Nós também ficamos responsáveis em acompanhar o caso e entraremos em contato por aqui com você também assim que ele for resolvido. Em breve nos falamos novamente!

Obrigado pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

Atenciosamente,
Equipe AliExpress

O QUE VOCÊS ESTÃO FAZENDO COMIGO É [Editado pelo Reclame Aqui]! O serviço do correios do meu país é horrível, toda vez que eu entro em contato, e resposta é completamente inútil. Vocês então me penalizando por um erro de vocês, e dependendo do atendimento de terceiros para corrigir um problema que não é minha culpa!
Eu já dei todas as provas que estavam ao meu alcance, vários atendentes de vocês já reconheceram o problema e me prometeram que seria resolvido, e mesmo assim vocês insistem em exigir de mim a única coisa que não depende de mim!
O ERRO É DE VOCÊS! SE O PRODUTO NÃO CHEGOU, E VOCÊS DIZEM QUE CHEGOU, A CULPA NÃO É MINHA! O PROBLEMA É DE VOCÊS, O REEMBOLSO É MEU DIREITO, E VOCÊS QUE TEM QUE RESOLVER! Eu já estou cansado, já recorri em tudo que pude, vocês, os correios, todo tipo de atendimento possível, vocês falam que vão analizar meu caso, que vão resolver, e sempre ficam me tratando como se a culpa fosse minha por não receber um produto que eu comprei, e como se eu fosse minha responsabilidade resolver um defeito da plataforma de VOCÊS!
ENTENDAM DE UMA VEZ POR TODAS: OS CORREIOS DO BRASIL TEM UM ATENDIMENTO PÉSSIMO, EU NÃO CONSIGO ESSE CERTIFICADO QUE VOCÊS QUEREM, PORQUE O ATENDIMENTO DELES É HORRÍVEL E SEMPRE ME DÁ UMA RESPOSTA AUTOMÁTICA IMBECIL, E EU NÃO SOU OBRIGADO A RESOLVER UM DEFEITO DE VOCÊS!
EU JÁ DEI TODAS AS PROVAS QUE EU PUDE, FAÇAM O FAVOR DE ANALIZAR O CASO DIREITO E DEVOLVER A [Editado pelo Reclame Aqui] DO MEU DINHEIRO!
Mandei pelo email a resposta inútil dos correios a minha solicitação de certificado. Se querem provas, procurem vocês os correios, por que eu não consegui, nem por email ao suporte, nem na agencia! É completamente descabido vocês exigirem que eu seja atendido por outro serviço para receber reembolso por um erro DE VOCÊS! Sendo que já dei todas as provas que eu pude.

Olá, boa tarde,

Super te entendo o seu lado e lamento o ocorrido,

Como o ******* como entregue, sugerimos que entre em contato com os correios através do site dos correios e faça a abertura do pedido de manifestação no próprio site dos correios para a coleta do documento de confirmação de entrega, nela constará o nome do recebedor e a assinatura do recebedor sendo este a evidência válida para o seu pedido de reembolso, tudo bem?

É só fazer assim,

Clique no link para acessar o site dos correios,


https://******* ,




Clique em Produtos e serviços, Logue com o usuário e senha, produtos e serviços, serviços adicionais e aviso de recebimento, preencha os dados mencionados para o registro de manifestação, e será enviado o informativo dos correios no prazo de até 5 dias úteis através do seu e-mail, tudo bem?



Após a coleta do informativo é só nos enviar ou colocar em anexo no seu pedido de disputa para a validação para prosseguir com o pedido de reembolso,



Qualquer dúvida estamos a disposição,

Atenciosamente,



Aliexpress

Aviso de recebimento digital ou convencional?

Pode ser qualquer aviso de recebimento, desde que seja dos correios,

Assim você consegue tirar um print para o anexo na disputa e o pedido de reembolso, tudo bem?

Atenciosamente,

Aliexpress

Eu estou esperando a resposta. Até agora nada. Eu já tentei isso, e não tive documento nenhum até agora, só umas respostar automáticas ruins. Mas enfim, tentei de novo. Vou esperar dar o prazo de 5 dias

Olá, boa tarde,

Como você já fez a abertura do registro de manifestação no site dos correios, o prazo de resposta dos correios é de até 5 dias úteis,

Assim que receber o contato de resposta dos correios sob o pedido de registro de manifestação é só tirar um print com o e-mail recebido junto ao número do protocolo e o corpo do texto do e-mail, para prosseguir com o pedido de reembolso, anexando o print evidência em seu pedido de disputa ou nos enviar para posterior análise e solicitação do reembolso, tudo bem?

Atenciosamente,

Aliexpress

Eu esperei tudo do tempo necessário, e adivinhem: OS CORREIOS NÃO ME RESPONDERAM! NADA! NEM NA CAIXA DE SPAM! De novo, vocês estão condicionando a devolução do meu dinheiro a um serviço de terceiros que funciona muito mail. Então me punindo por um erro que não é meu! Eu já tentei de tudo, próximo passo é o PROCOM, porque aparentemente vocês não querem resolver meu problema sem essa [Editado pelo Reclame Aqui] de documento idiota dos correios que eu nunca consigo!

Olá! Tudo bem?

Desde já, agradecemos por entrar em contato conosco!

Lamentamos o inconveniente que você tem passado, mas não se preocupe porque estamos aqui e dedicaremos o máximo de atenção a seu caso.

Analisamos o seu caso e identificamos a necessidade de encaminhá-lo a uma análise com nossa equipe especializada nessa situação. Solicitei uma investigação em estado de urgência com nosso time interno e em até 72 horas vocês vai receber uma resposta diretamente deles em seu e-mail cadastrado.

O número de protocolo dessa solicitação é: *******,

Nós também ficamos responsáveis em acompanhar o caso e entraremos em contato por aqui com você também assim que ele for resolvido. Em breve nos falamos novamente!

Obrigado pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

Atenciosamente,
Equipe AliExpress

Querido Cliente,

Obrigado por contatar a AliExpress em relação à ordem *******.

De acordo com a informação logística fornecida pelo vendedor, seu pacote chegou ao local de entrega. Você mencionou que não recebeu os bens. Sugerimos que você contate o correio para coletar seu pacote imediatamente.

Você pode obter este documento entrando em contato com o chat de atendimento dos correios caso não queira efetuar o registro de manifestação no site da transportadora, é só fazer assim:







clique no link do site dos correios:







https://*******







Clique no ícone de chat ao lado inferior do lado direito,







Produtos e serviços> conversar com atendente > objeto internacional,







Assim é só confirmar os dados pessoais e o código de rastreio e solicitar o pedido de comprovante de envio para apresentar na loja da compra para o ressarcimento, tudo bem?







Qualquer dúvida estamos à disposição,







Atenciosamente,







Aliexpress

De novo isso! Caramba, eu já falei diversas vezes que eu já fiz isso! Eu acabei de reportar que fiz isso e não tive resposta! Vocês querem o que? Me cansar? Eu não vou desistir do meu dinheiro! Eu já provei VÁRIAS E VÁRIAS VEZES QUE EU NÃO RECEBI O OBJETO! Peguem o código de rastreio do objeto e rastreiem vocês mesmos! É só ter boa vontade de resolver! Vocês não querem resolver, vocês querem me cansar com resposta pronta, só pode! [Editado pelo Reclame Aqui], acabei de falar que eu não tive resposta dos correios, esperei mais de 1 semana pra ter essa resposta INÚTIL! Parabéns pelo serviço porco!

Compreendo o seu lado e lamento o ocorrido,

No momento a resposta dos correios não é de responsabilidade da plataforma,

Caso após a abertura do registro de manifestação nos correios não tenha sido respondida ainda, sugerimos que entre em contato com os correios para a verificação,

Você pode ligar para o número (******* ******* *******) e verificar o registro de manifestação que foi aberto para verificar o posicionamento da transportadora quanto ao envio do informativo referente ao envio do pedido para prosseguir com o pedido de reembolso na loja de compra,

Atenciosamente,

Aliexpress

Primeiro: Esse número nem funciona. Se vocês tivessem boa vontade de resolver o problema, saberiam.
Segundo: Eu já liguei, pedi o documento por telefone, disseram que iam me enviar em 5 dias, e não tive resposta! Isso tem umas 3 semanas!
Terceiro: Se a resposta dos correios não é responsabilidade de vocês, por que vocês não encontram outro método de validar, por exemplo, utilizando o código de rastreio e vendo vocês mesmos que MEU OBJETO NÃO FOI ENTREGUE, E VOCÊS ESTÃO ME DESRRESPEITANDO COMO CONSUMIDOR! É absurdo, cara

Olá! Tudo bem?

Desde já, agradecemos por entrar em contato conosco!

Lamentamos o inconveniente que você tem passado, mas não se preocupe porque estamos aqui e dedicaremos o máximo de atenção a seu caso.

Analisamos o seu caso e identificamos a necessidade de encaminhá-lo a uma nova análise com nossa equipe especializada nessa situação. Solicitei uma investigação em estado de urgência com nosso time interno e em até 72 horas vocês vai receber uma resposta diretamente deles em seu e-mail cadastrado.

O número de protocolo dessa solicitação é: *******

Nós também ficamos responsáveis em acompanhar o caso e entraremos em contato por aqui com você também assim que ele for resolvido. Em breve nos falamos novamente!

Obrigado pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

Atenciosamente,
Equipe AliExpress

Ah, cara, vocês estão de sacanagem que me mandaram essa mensagem de novo! Vocês estão me fazendo de idiota! Claramente não vão resolver nada! É absurdo vocês me negarem reembolso, sendo que NO SITE DE VOCÊS MESMO, O RASTREIO ESTÁ REGISTRADO COMO Falha ao ser entregue no centro de triagem!
COMO VOCÊS TEM CORAGEM DE COLOCAR MEU PEDIDO COMO FALHA NA ENTREGA, E SE NEGAREM A DEVOLVER MEU DINHEIRO?!
Parabéns! Vão me obrigar a ir para a justiça por causa de ******* reais! Que ridículo! Se fosse menos, eu até desistia, mas vocês não merecem o gostinho de me arrancar esse dinheiro.

Olá, boa tarde,

Super te entendo o seu lado,

Como o pedido se encontra com a transportadora local, sugerimos que entre em contato com a transportadora para solicitar o comprovante de envio do pedido, sendo este a evidência válida para o seu pedido de disputa prosseguir com o reembolso, tudo bem?

Você pode entrar em contato através deste link:

https://*******

Ou através destes meios de comunicação para a coleta do informativo, evidência válida para prosseguir com o pedido de reembolso:

Cainiao Whatsapp +86 1*******

https://**************

E através do E-mail da Cainiao: - ******* -


Ao adentrar em contato é só informar o número de segmento da encomenda ( código de rastreio do pedido) para solicitar o comprovante de envio do pedido para o pedido de estorno na loja de compra, está bem?

Atenciosamente,

Aliexpress