O vendedor se recusa a pagar o frete de devolução e Ali express não faz nada!

Olá Israel, bom dia!

Verifiquei que a equipe para a qual eu direcionei o seu atendimento seguiu com as etapas para a realização da pesquisa para o ocorrido com o seu pedido para podermos dar continuidade ao seu atendimento e buscarmos o quanto antes uma solução a até lá vamos dedicar os melhores e maiores esforços para sua ******* ******* por mensagem privada.

Aguardamos o seu retorno ao e-mail que lhe enviamos em 13/02/******* 1:48:34, nas próximas 48 horas, para que possamos continuar com a tratativa do ocorrido com o seu pedido e assim que houver uma atualização vamos, da mesma forma, lhe informar por e-mail.

Precisamos confirmar para qual endereço você devolveu o pacote e pedimos para que gentilmente no forneça o documento de envio de sua devolução com o endereço de retorno mostrado claramente, assim como o recibo de devolução fornecido pelo serviço logístico que utilizado.

Caso tenha alguma dúvida, assim como sempre que precisar, poderá e entrar em contato conosco por meios de nossos canais de voz, das 9h00 ás 18h00, de segunda á sexta e ainda por meio do chat no site ou aplicativo que funciona 24 horas por dia aqui, através da opção existente ao final da página em https://*******

Não deixe de conhecer os termos e condições de uso do AliExpress e que poderá acessar em https://**************4/*******4.html

Com a sua avaliação, seu atendimento será finalizado no Reclame Aqui e por isso, se sua solicitação foi atendida, aproveito a ocasião para lhe convidar para que participe da pesquisa de satisfação. Lembrando que essa pesquisa diz respeito ao meu atendimento e terá a possibilidade de deixar seus comentários para lhe proporcionarmos uma melhor experiência em seu atendimento em uma próxima oportunidade, já que irá permitir a melhoria dos nossos processos e sua experiências de compras na AliExpress.

Agradecemos pela sua compreensão e cooperação, que são muito apreciadas.

Atenciosamente,




AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui

Olá Israel, bom dia.
Obrigado por entrar em contato com o AliExpress sobre seu pedido *******.

Como o seu reembolso não pode ser devolvido, podemos oferecer-lhe um plano de depósito offline, e para isso, siga as orientações encaminhadas por e-mail em ou ainda por meio da mensagem privada que lhe enviamos.

Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas e esperamos que você tenha uma ótima experiência nas compras com o AliExpress.

Cumprimentos,
Atendimento ao cliente AliExpress
https://*******

Apesar de eu ter deixado claro que não desejo mais comprar na plataforma e que portanto não é de nenhuma valia para mim receber este reembolso em forma de bônus , a empresa ainda insiste em me enviar um reembolso dessa forma.
Quando eu paguei o frete foi em dinheiro ,nada mais justo que me devolvam da mesma forma , qual é a dificuldade de entenderem .
Um absurdo essa forma de tentar segurar o consumidor na plataforma , pois assim eles não estão devolvendo nada , já que o dinheiro continua lá em forma de bônus, isso pra mim é um solução que não tem nenhuma vantagem , só tem vantagem pra eles!

Olá Israel, bom dia!
Espero que esteja tudo bem contigo.

Verifiquei que a equipe para a qual eu direcionei o seu atendimento seguiu com as etapas para a realização da pesquisa para o ocorrido com o seu pedido para podermos dar continuidade ao seu atendimento e buscarmos o quanto antes uma solução.

Para esta situação teremos uma atualização em até 7 dias úteis.

Infelizmente, a empresa continua se recusando a resolver meu problema. Insistem em dizer que já efetuaram meu reembolso, mas parecem não ter sequer tentado entender minha reclamação. Não estou solicitando o reembolso do produto com defeito, pois esse valor já foi devolvido. O que estou pleiteando é o ressarcimento do valor que paguei do meu bolso para enviar o produto defeituoso de volta ao vendedor. Segui exatamente as orientações da agente de atendimento da plataforma, que garantiu que eu seria reembolsado assim que o vendedor confirmasse o recebimento. No entanto, até agora, isso não aconteceu.

Olá Israel, bom dia!

Aguardamos o seu retorno ao e-mail que lhe encaminhamos em 02/03/******* 10:42:32, nas próximas 48 horas para que seja possível determinar a continuidade de seu atendimento.

Eu enviei o comprovante do envio ao vendedor em resposta ao e-mail da empresa, nele mostra o código de rastreio dos correios e o valor pago pelo envio.
No aguardo.

Olá Israel, bom dia!

Aguardamos o seu retorno ao novo e-mail que lhe enviamos em 02/03/******* 10:42:32, nas próximas 48 horas, para que possamos continuar com a tratativa do ocorrido com o seu pedido e assim que houver uma atualização vamos, da mesma forma, lhe informar por e-mail.

Não recebi nenhum NOVO email do Aliexpress na data acima mencionada, quanto ao email enviado no dia 01/03 , já foi respondido devidamente com o comprovante que foi pedido.

Olá Israel,

Orientamos para que gentilmente confira se o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui esta atualizado e para o caso de haver alguma divergência, para que, primeiramente o atualize e nos comunique para que o seu atendimento seja possível.

Orientamos ainda para que verifique o recebimento de nossos e-mail em sua caixa de spam ou lixo eletrônico e que para essa situação adicione o remetente como sendo um contato confiável para que você consiga interagir conosco e termos a satisfação em conseguir lhe auxiliar com esta situação.

Verificado como sugerido, porém como disse antes o único e-mail é o do dia 01/03 ao qual eu já respondi a ******* com o comprovante que foi solicitado .

Mas todavia, para que não reste dúvidas estou enviando novamente ,imagino quanto tempo mais essa situação irá se estender!

A plataforma insiste em oferecer um cupom, mesmo após eu deixar claro que NÃO ACEITO CUPOM. Isso não é uma solução justa, mas sim uma forma de reter o dinheiro do cliente dentro da plataforma.

Não estou pedindo um reembolso adicional, como a empresa insinuou em um e-mail privado. Estou exigindo um direito básico: o comprador não deve arcar com os custos de reenvio de um produto defeituoso. Além disso, fui expressamente informado de que seria reembolsado pelo valor pago no envio.

Nas agências dos Correios, eu não paguei com cupom, eu paguei em dinheiro. Portanto, exijo que a devolução seja feita da mesma forma.

Para evitar qualquer dúvida: NÃO, EU NÃO ACEITO O REEMBOLSO EM FORMA DE CUPOM! Isso não é um benefício extra, e sim o ressarcimento de um valor que gastei para devolver ao vendedor um produto defeituoso que me foi vendido.

SÓ QUERO QUE ME DEVOLVAM O QUE É MEU!

Olá Israel, bom dia.

Caso deseje que seja realizado a transferência para sua conta bancária, esta solicitação deve ser feito por meio do endereço que encaminhamos por e-mail em 05/03/******* 3:38:07, assim como também através da mensagem privada encaminhada por aqui.

Até o momento a empresa Aliexpress ainda não resolveu o meu problema , apenas mandou que aguardasse e que iria resolver ,mas até o nada resolvido.
Muito descaso mesmo.

Olá Israel, bom dia!
Espero que esteja tudo bem contigo.

A aprovação do seu reembolso que foi solicitado em 24/01 e que você pode verificar também por meio do aplicativo, clicando em ‘Minha conta> Meus pedidos> Detalhes do pedido> Informações de reembolso’ onde poderá verificar os detalhes.

Nesta modalidade de reembolso e por ser executado mais rapidamente, o valor do reembolso fica disponível para você via bônus no AliExpress. É possível que você verifique o valor dentro da sua carteira, tudo bem? Para isso o caminho aqui é acessar Minha conta > Pagamento > Bônus.

Para utilizá-lo, basta observar nas etapas de pagamento de seu próximo pedido e então o bônus é apresentado na forma de desconto sobre o valor total da compra.

Esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra no AliExpress e, para qualquer dúvida estamos disponíveis no chat para te auxiliar, sempre que precisar e 24 horas por dia, no site e aplicativo AliExpress, através da opção existente ao final da página em https://*******

Atenciosamente,




AliExpress
Atendimento ao cliente no Reclame Aqui

A empresa não resolve meu problema e insiste em me oferecer um bônus que, além de não ser adequado já que paguei em dinheiro na agência dos Correios e não com um cupom ainda possui prazo de validade. Mesmo que não tivesse, já deixei claro diversas vezes que não quero um bônus ou cupom de desconto, e sim a devolução do meu dinheiro. Não sou obrigado a aceitar uma forma de reembolso que me obriga a gastar novamente na plataforma.