Objeto está na inspeção pela Alfândega
Não resolvido
Natal - RN
23/06/2024 às 11:56
ID: 191403121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, realizei a compra de um smartphone diretamente no app da Aliexpress, no qual se encontra com o pedido em "FISCALIZAÇÃO ADUANEIRA", ou seja, objeto está na inspeção pela Alfândega.
No momento, se encontra em seu último status: "Import customs clearance https://******* inspecting your order" que em sua tradução informa: "Atraso no desembaraço aduaneiro de importação. Estamos inspecionando seu pedido". Segue mais informações a respeito da compra:
Compra realizada: 01/06/24
ID do pedido: *******
Código da Logística: *******
Enfim, estou disposto a colaborar para que esse pedido seja liberado pela Alfândega. Sendo assim, gostaria de saber como proceder nessa situação? Pois, a minha prioridade é o RECEBIMENTO DO PRODUTO EM MINHA RESIDÊNCIA e não o reembolso do valor.
Ao pesquisar pela internet o que poderia ter ocorrido, verifiquei que trata-se que a sua remessa chegou na alfândega brasileira sem o numero do CPF do destinatário e por isso ficou retida no aeroporto. Como essa é uma informação obrigatória. Nesse sentido, eu DESEJO RECEBER O PRODUTO.
Por gentileza, poderiam me auxiliar com isso e verificar o que vocês podem fazer a respeito para me ajudar e o produto seja liberado pela Alfândega? O que puder colaborar para enviar o CPF e outros dados eu farei se isso for possível. Fico no aguardo de um retorno. Obrigado!
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 07:54
Olá Emanuel,
Espero que esteja tudo bem contigo!
Meu nome é Bianca e faço parte da equipe de suporte do AliExpress. Estou entrando em contato para compartilhar notícias sobre o seu caso.
Quero começar pedindo desculpas pelos inconvenientes causados. A sua experiência é de extrema importância para nós, e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que a informação atual do seu ******* que ele está sob fiscalização pelos órgãos responsáveis. Este é um procedimento padrão para pedidos enviados internacionalmente.
Caso seja solicitada alguma informação extra para a liberação do seu pedido, o código de rastreamento será atualizado, e esta informação será solicitada a você. No momento, pedimos que aguarde novas atualizações no rastreamento.
Se preferir, você também pode entrar em contato com a empresa responsável pela entrega do seu pedido, a Cainiao, pelos seguintes meios:
CaiNiao - E-Mail: *******
CaiNiao - Formulário: https://*******
Website: https://*******
Estamos aqui para ajudar no que for necessário. Se tiver alguma preocupação específica ou dúvida, por favor, não hesite em nos informar. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com o AliExpress seja positiva, mesmo diante dessas circunstâncias.
Agradecemos pela sua compreensão e desejamos a você um excelente dia! ✨
Atenciosamente,
Bianca | Equipe AliExpress.
Réplica do consumidor
01/07/2024 às 17:53
A última atualização através do aplicativo Aliexpress ainda mostra: Status anormal (27 dia(s)).
Atraso no desembaraço aduaneiro de importação. As informações do destinatário estão incorretas/incompletas. Desde 24/06/*******.
Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 17:57
Resposta sem a devida atenção para a resolução do problema. Ao invés de tentar entender e orientar o cliente como proceder com a solução, apenas enviou uma mensagem genérica, porém sem objetividade em resolver o problema (que é o mais importante).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5