PARADO NO Arrived at linehaul office

Question

Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela primeira vez.
Dia 05/05 fiz a compra de um FONE na loja oficial da QCY no ALIEXPRESS. No entanto, ao consultar o rastreamento, vi que o pacote está parado na informação: Arrived at linehaul office desde o dia 10/05. Hoje, é dia 14/05 e estou entrando em contato para rever essa situação o quando antes, pois todas as reclamações semelhantes que presenciei, os pacotes das outras pessoas ficaram mais de mês parado em: Arrived at linehaul office.

Entrei em contato com a CAINIAO e eles afirmaram que o pedido está aqui no Brasil, ao contactar os CORREIOS eles afirmaram que não está aqui no Brasil.

Peço ENCARECIDAMENTE que vocês analisem com PRECISÃO minha situação e me enviem um e-mail ou respondam por aqui (EU NÃO QUERO UMA RESPOSTA AUTOMÁTICA!!!!!!!!!)

Código de rastreio: *******

Accepted Answer

Prezado Silvio,

Obrigado por entrar em contato com o AliExpress, meu nome é Maiara e serei responsável pelo seu caso. 😊

Esperamos que esta mensagem te encontre bem!

Antes de qualquer outra coisa, pedimos desculpas diante de qualquer transtorno que tenha tido em sua experiência dentro da plataforma.

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido, mas não se preocupe que estou aqui para poder te ajudar!

Referente ao seu pedido *******************, é normal que leve alguns dias ou semanas entre uma atualização e outrado status de rastreio, devido à distância entre diferentes centros de distribuição.
Após uma análise cuidadosa no código de rastreamento da sua ******* a informação atual Objeto recebido pelos Correios do Brasil - 16/05/*******. Nesse momento é necessário apenas que você aguarde as próximas atualizações de rastreio do objeto.

Você pode ter acesso aos detalhes da entrega do ******* esse passo a passo: Minha conta> Ver todos> Clicar no pedido em questão> Detalhes do pedido. Os detalhes do prazo de entrega fica acima do objeto, em contagem regressiva.

Esses dados, exibidos em uma contagem regressiva acima do produto, estão acessíveis em: Minha conta > Ver todos > Clicar no pedido em questão > Detalhes do pedido.

Rastreie seu produto através deste site da 17TRACK: https://******* ou pelos Correios https://*******

Silvio, sentimos muito por qualquer inconveniente, esperamos sinceramente que tenha conseguido esclarecer suas dúvidas. Saiba que foi um prazer poder lhe ajudar com este processo. Caso precise de algo mais, pode entrar em contato em nossos canais de atendimento em tempo real via chat ou voz, localizado direto no site, basta clicar no balãozinho de fala, logo no canto inferior direito, em qualquer página do AliExpress! 💻

Agradecemos pela sua compreensão e paciência, que são muito apreciadas e, deixo reforçado aqui para que nos acione a qualquer momento e para o que for preciso nos nossos canais de suporte. 📞

Depois de finalizar o caso irá chegar uma pesquisa de satisfação de 3 perguntas e gostaria de te convidar a participar, seu feedback nos ajuda a seguir melhorando, contamos com você! 🥰

Abraços, desejamos a você e à sua família um dia excelente e uma semana maravilhosa!🌈⭐

Atenciosamente,
Equipe AliExpress✨

PARADO NO Arrived at linehaul office

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor