Parcelamento anunciado, mas impedido pela plataforma erro CSC7200026
Em réplica
Conceição dos Ouros - MG
23/08/2026 às 23:57
ID: 257188295
No dia 23/08/2026 tentei realizar a compra de um POCO X8 Pro, no valor de R$ 2.557, referente ao pedido n *****416425.
Minha intenção era realizar o pagamento parcelado no cartão de crédito, utilizando uma modalidade de pagamento disponibilizada pela própria AliExpress.
Porém, ao tentar finalizar a compra dessa forma, recebi o erro CSC_7200026. Entrei em contato com o suporte da AliExpress para entender o problema e, inicialmente, fui informado apenas de que aquele método de pagamento não estava disponível naquele momento.
Após uma nova tentativa, o próprio suporte me recomendou tentar novamente utilizando o parcelamento entre 4 e 6 vezes. Segui a orientação, mas novamente não consegui concluir a compra.
O que considero extremamente contraditório é que, posteriormente, ao selecionar o pagamento em 1 vez, descobri que o mesmo cartão podia ser utilizado normalmente para realizar a compra.
Ou seja, o problema não aparenta estar relacionado à impossibilidade de utilização do meu cartão, já que a própria plataforma permite a transação quando seleciono o pagamento à vista. O problema ocorre especificamente quando tento utilizar uma modalidade de parcelamento que é disponibilizada pela própria AliExpress.
Considero isso uma situação extremamente frustrante e potencialmente enganosa para o consumidor, pois a plataforma apresenta o parcelamento como uma opção disponível, mas na prática não permite sua utilização, sem informar de forma clara o motivo da restrição.
Além disso, o suporte não apresentou uma solução efetiva: apenas informou que o método não estava disponível e, posteriormente, recomendou novas tentativas que também não funcionaram.
Solicito que a AliExpress esclareça:
1. Por que o parcelamento é apresentado como opção se não está disponível para a minha compra?
2. Por que o mesmo cartão consegue realizar a transação em 1x, mas não consegue realizar a mesma compra parcelada?
3. Qual é exatamente o motivo do erro CSC_7200026 nesse caso?
4. Se o parcelamento está disponível para essa oferta, solicito que a plataforma possibilite a realização da compra nas condições de parcelamento apresentadas ao consumidor.
Não considero satisfatória uma resposta genérica dizendo apenas para utilizar outro cartão ou outro método de pagamento, pois o cartão funciona normalmente quando seleciono o pagamento à vista.
Aguardo uma explicação clara e uma solução para que eu possa realizar a compra utilizando o parcelamento que a própria plataforma disponibiliza.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 06:14
Olá, Rodrigo, bom dia!
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de aprofundar a análise da situação relatada.
Entendemos a sua preocupação em relação às tentativas de pagamento do pedido *****, especialmente porque o mesmo cartão aparentemente foi aceito para pagamento à vista, mas apresentou impedimentos quando utilizado na modalidade de parcelamento, resultando na exibição do erro CSC_7200026.
Conforme informado anteriormente, seu caso foi encaminhado para análise especializada por meio do protocolo sobre o qual conversamos. Após a revisão realizada pela equipe responsável, recebemos o seguinte retorno:
A plataforma realizou uma nova verificação do caso e confirmou que a restrição anteriormente identificada não permanece ativa. Em relação ao cartão sobre o qual lhe informamos por mensagem privada e e-mail, os registros atuais indicam que a tentativa de pagamento encontra-se apta para novo processamento.
Dessa forma, orientamos que realize uma nova tentativa de pagamento diretamente pela plataforma.
Gostaria também de esclarecer alguns pontos levantados em sua manifestação.
Sobre a opção de parcelamento
A exibição de uma modalidade de pagamento durante o processo de compra não representa uma aprovação definitiva da transação.
Cada tentativa de pagamento passa por validações automáticas que consideram diversos fatores operacionais, cadastrais, financeiros e de segurança existentes no momento da transação. Por esse motivo, uma modalidade pode ser apresentada inicialmente, mas não ser aprovada após a conclusão das verificações necessárias.
Sobre a diferença entre pagamento à vista e parcelado
Embora utilize o mesmo cartão, o pagamento em parcela única e o pagamento parcelado podem passar por critérios distintos de validação.
Por isso, a aprovação de uma modalidade não garante necessariamente a aprovação da outra, ainda que ambas utilizem o mesmo método de pagamento.
Sobre o erro CSC_7200026
Por motivos de segurança e proteção do ecossistema de pagamentos, não são disponibilizados detalhes específicos sobre os parâmetros internos que levaram à apresentação desse código em uma tentativa específica.
Contudo, a análise especializada realizada posteriormente indicou que a restrição identificada anteriormente não se encontra mais ativa para a situação analisada.
Informações importantes
Em conformidade com a legislação brasileira e com as diretrizes aplicáveis aos meios de pagamento, a plataforma garante modalidades como PIX e outras formas de pagamento disponíveis no momento da compra.
Já funcionalidades relacionadas a crédito e parcelamento permanecem sujeitas às validações de segurança, elegibilidade e aprovação operacional realizadas durante o processamento da transação.
Próximos passos
Neste momento, recomendamos que realize uma nova tentativa de pagamento diretamente pela plataforma utilizando a modalidade desejada.
Caso a situação persista, pedimos a gentileza de nos encaminhar:
✅ Captura de tela atualizada do erro apresentado;
✅ Data e horário aproximados da nova tentativa;
✅ Quantidade de parcelas selecionada no momento da compra.
Essas informações poderão auxiliar em eventual nova análise junto à equipe responsável.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ernani | AliExpress
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 08:49
Novamente tentei fazer o pagamento conforme foi indicado e não foi possível realizar, agora nem mesmo a vista com o cartão é possível.