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Senador Pompeu - CE

23/02/2025 às 13:22

ID: 210646715

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Título: Devolução de Produto Defeito - Problema com Política de Devolução Gratuita e Endereço de Devolução Incorreto

Descrição:

Comprei uma placa de vídeo RTX ******* Super da loja PC-IT Store no AliExpress, com a expectativa de que o produto fosse entregue conforme as promessas de "Entrega em 10 Dias", "Devolução Gratuita" e "Garantia de Entrega". No entanto, o produto que recebi estava com defeito, e isso gerou uma grande frustração.

Ao perceber que a placa de vídeo não funcionava corretamente, entrei em contato com o vendedor para informar sobre o defeito. O vendedor me pediu para levar o produto a um técnico, o que eu recusei, pois o produto estava com defeito e dentro do prazo para devolução. Conforme a proteção ao comprador do AliExpress, eu tinha o direito de devolver o produto e obter o reembolso.

Abri uma disputa na plataforma solicitando o reembolso, com o devido procedimento de devolução do produto. Ao solicitar o endereço para devolução, o vendedor me forneceu um endereço na China, o que me causou estranhamento, já que o pedido foi enviado do Brasil (do Rio de Janeiro, para ser mais preciso). Isso me gerou uma dúvida, pois, como o item foi enviado dentro do Brasil, o endereço de devolução também deveria ser no Brasil, e não na China.

Fui então ao suporte do AliExpress, onde expliquei a situação e pedi esclarecimentos sobre a política de devolução. O atendente informou que o meu pedido não oferece devolução gratuita, o que contradiz a proteção ao comprador e as promessas que estavam presentes na página do produto. Na política de devolução do AliExpress, fica claro que, em casos de produtos defeituosos, o vendedor deve arcar com os custos de devolução, e a devolução deve ocorrer no país em que o produto foi enviado. Como o item veio do Brasil, a devolução também deveria ser feita no Brasil, não na China.

Entendo que a política de proteção ao comprador do AliExpress garante o reembolso dentro do prazo de proteção, caso o item esteja com defeito. A política também assegura que a devolução do produto não deve custar nada para o consumidor quando o item estiver com defeito, como é o caso aqui. No entanto, ao tentar seguir esses processos, encontrei obstáculos, como a solicitação de devolução para um endereço na China e a informação incorreta sobre a devolução gratuita.

A exigência de devolver o produto para a China, quando o produto foi comprado dentro do Brasil, é um procedimento abusivo e ilegal. De acordo com as leis brasileiras de defesa do consumidor, produtos com defeito devem ser devolvidos sem custos adicionais para o consumidor, e a devolução deve ocorrer de maneira conveniente para o cliente, sem custos extras de frete internacionais.

Já enviei prints de rastreamento e fotos da embalagem que comprovam que o produto foi enviado do Brasil. Mesmo assim, o AliExpress se mantém com a posição de que a devolução para a China é necessária, o que considero injusto e contra os direitos do consumidor brasileiro.

Gostaria que o AliExpress resolvesse esse problema de maneira justa e conforme as suas políticas. Exijo que o endereço de devolução seja ajustado para um local dentro do Brasil ou que, no mínimo, o custo da devolução internacional seja arcado pelo vendedor, conforme estipulado pela política de devolução gratuita para produtos defeituosos ou que seja feito o reembolso total do produto!

Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, estarei tomando as medidas necessárias, incluindo recorrer a órgãos de defesa do consumidor no Brasil, como o Procon, e registrar uma nova reclamação em plataformas como o Reclame Aqui. Peço uma solução rápida para evitar maiores transtornos.

OBS: irei anexar aqui prints em um PDF provando que o produto veio do Brasil , e que tem esses selos de proteção que mencionei.

Link de Vídeos do defeito do produto:

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