Peça enviada com defeito
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
28/04/2023 às 18:07
ID: 163733011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma placa de computador com garantia do vendeor e garantia do aliexprees se nao receber o que comprei terei meu dinheiro de volta, nada disso aconteceu, foi feito um video de uma placa ligada e sem identificação de numero de serie, e foi enviada uma placa com defeito que nao liga. Abri uma disputa porem o aliexprees nao devolveu o dinheiro e finalizou a disputa. Se tem garantia os custos de devolução nao pode ser por conta do comprador, uma vez que o custo de placa e R$*******,00 e o custo de envio por minha conta em torno de R$ *******,00. ID do pedido: ******* gostaria do meu dinheiro de volta ou a devolução com frete por conta do vendedor, uma vez que [Editado pelo Reclame Aqui], mostrando video de uma placa funcionando e enviando uma placa com defeito.
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Resposta da empresa
04/05/2023 às 14:44
Olá Mauricio!
Gostaríamos de lembrar que enviamos por e-mail uma mensagem privada intitulada AliExpress via HugMe com instruções sobre como proceder para solucionar o seu caso. Caso já tenha verificado, por gentileza, ignore esta mensagem.
Solicitamos encarecidamente que aguarde até que todas as opções de solução sejam esgotadas antes de avaliar o atendimento prestado. Avaliações precipitadas podem comprometer a credibilidade do atendimento.
Nossa equipe está empenhada em solucionar o seu caso da melhor maneira possível. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Anny,
Equipe AliExpress.
Réplica do consumidor
10/05/2023 às 16:48
A empresa nao entrou mais em contato, nem fez meu reembolso, recebi produto danificado diferente do que comprei e aliexplres foi conivente com a [Editado pelo Reclame Aqui] e nao devolveu meu dinheiro apesar da compra garantida, passei todos os prints e videos comprovando a [Editado pelo Reclame Aqui] e nao recebi mais resposta nem a devolução do dinheiro.
Réplica do consumidor
10/05/2023 às 16:48
A empresa nao entrou mais em contato, nem fez meu reembolso, recebi produto danificado diferente do que comprei e aliexplres foi conivente com a [Editado pelo Reclame Aqui] e nao devolveu meu dinheiro apesar da compra garantida, passei todos os prints e videos comprovando a [Editado pelo Reclame Aqui] e nao recebi mais resposta nem a devolução do dinheiro.
Réplica da empresa
12/05/2023 às 13:52
Mauricio, entramos em contato atraves da tratativa privada, o email possui o nome AliExpress via HugMe, lembrando que é importante verificar a caixa de SPAM tambem.
Réplica do consumidor
15/05/2023 às 16:29
O Aliexpress só manda resposta pedindo print da tela do defeito, já mandei várias e sempre e solicitado a mandar o print da tela, palhaçada isso
Réplica do consumidor
17/05/2023 às 09:07
O Aliexpress só manda resposta pedindo print da tela do defeito, já mandei várias e sempre e solicitado a mandar o print da tela, palhaçada isso