Pedido cancelado sem consentimento do consumidor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2026 às 16:11
ID: 236570247
Fiz um pedido hoje, dia 4 de janeiro de 2026, pois consegui um cupom ótimo de primeira compra no aplicativo. Minutos após eu ter feito o pedido, ele foi cancelado.
O motivo dado pelo AliExpress foi: O pedido foi fechado devido a preocupações com a segurança da conta, sendo que foi literalmente a minha primeira compra na plataforma. Quando fui falar com um atendente, ele disse que cancelaram por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] porque comprei com um cartão que foi cadastrado em outra conta, por esse cartão ser de um familiar meu. Fora que eles cancelaram o pedido sem meu consentimento e nao avisaram que iriam cancelar nem nada apenas cancelaram.
Porém, foi a minha primeira compra na plataforma, e o próprio suporte fala para comprar o produto novamente sem o cupom. O problema é que o produto praticamente fica 1,5X o preço sem o cupom e não compensa comprar novamente pelas taxas de importação, e eles não oferecem nada além do reembolso do produto. Eu apenas queria comprar porque estava com uma promoção ótima, e agora não compensa, e eles não oferecem nada.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:57
Olá, Dannielle.
Espero que esteja bem.
Me chamo Douglas, faço parte do time do AliExpress e sou o responsável por te auxiliar nesse caso.
Informamos que o seu pedido foi encerrado em 03/01/2026 devido a uma preocupação de segurança identificada pelo nosso sistema automático.
Assim que o cancelamento foi confirmado, o AliExpress prontamente processou o reembolso integral do valor pago, que foi liberado em 03/01/2026, conforme previsto nas políticas de proteção ao comprador da plataforma.
O valor está sendo devolvido ao método de pagamento original e pode levar entre 3 e 20 dias úteis para constar no seu extrato, dependendo da sua instituição financeira.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a segurança das transações e a proteção dos compradores, mesmo em casos envolvendo parceiros logísticos. Lamentamos pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Douglas | AliExpress