Pedido nacional retido por falta de nota fiscal e AliExpress se nega a reembolsar
Respondida
Maceió - AL
12/07/2025 às 20:06
ID: 221937439
Fiz a compra do armazém brasil e o pedido foi enviado do brasil, porém ficou retido na secretaria da fazenda do meu estado porque o vendedor não emitiu a nota fiscal. A legislação brasileira e clara quando a total responsabilidade do vendedor em emitir a nota. Porém quando abri a reclamação o aliexpres ignorou todas as provas que envie (mesmo que eu n enviasse basta conferir na própria plataforma e nos correios que o pedido foi feito do brasil). O aliexepres informou que não tenho direito ao reembolso porque o pedido está na alfandega o que não é verdade, não existe a possibilidade de um pedido enviado de dentro do brasil ir parar na alfandega.
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Resposta da empresa
26/07/2025 às 12:46
Olá Alexsander! Tudo bem?
Após analisar seu caso, foi verificado que seu ******* sob fiscalização pela Secretaria Estadual da Fazenda, o que explica a falta de atualizações no rastreamento. Como o pedido ainda estava dentro do prazo de entrega, o reembolso não havia sido liberado, pois havia possibilidade de entrega.
Agora temos uma nova atualização para você! 🎉 Seu pedido foi entregue no dia 22/07!
Caso precise de qualquer suporte no pós-venda, pode contar conosco! Estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela confiança em nosso atendimento! Caso tenha outras dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo link: https://*******
Assim que o caso for finalizado, você receberá uma pesquisa de satisfação com três perguntas — e seria um prazer contar com sua participação! Seu feedback é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos serviços. ✨
Atenciosamente,
Bianca | Equipe AliExpress