Pedido sem atualização

Olá, Benedito!
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Sou a Angela da equipe AliExpress no Reclame Aqui e estou aqui para te ajudar com seu pedido.

Verificamos que seu pacote está atualmente em transferência entre unidades logísticas, conforme o rastreamento informado. Entendemos que a falta de atualização pode gerar preocupação, mas isso é comum em processos de importação, pois as movimentações nem sempre são registradas em tempo real.

Informações importantes sobre o prazo:

Na plataforma AliExpress, a estimativa inicial de entrega é 28/11/*******, com prazo limite até 25/12/*******.
Já pelos Correios, a previsão atual é 04/12/*******, conforme o rastreamento informado.

Solicitamos que aguarde, pois seu ******* dentro do prazo e protegido pela nossa política de compra segura. Caso não tenha recebido até 25/12/*******, entre em contato conosco para que possamos investigar mais a fundo.

As compras internacionais podem passar por etapas adicionais, como inspeções e processos alfandegários, e isso já está considerado no prazo máximo. Em alguns casos, as atualizações de rastreio podem levar até 15 dias úteis para aparecer. Se não houver atualização dentro desse período, orientamos abrir uma disputa diretamente na plataforma — e não se preocupe, estaremos prontos para te ajudar nesse processo.

Algumas possibilidades para os próximos passos são:

*******:

Se a entrega ocorrer dentro do prazo máximo, consideramos o processo concluído com sucesso. Caso haja qualquer problema com o item (defeitos ou divergências), você pode abrir uma disputa na plataforma. Estamos à disposição para auxiliar.

Você opta por não permanecer com o pedido:

É possível solicitar devolução com reembolso. Quando o item está conforme descrito e sem avarias, os custos de devolução são de responsabilidade do comprador.

Reforçamos que seu pedido está protegido pela nossa Política de Proteção ao Comprador, que pode ser consultada aqui:
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Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais:
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Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Agradecemos pela confiança e desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Angela | Equipe AliExpress