Pedidos cancelados após pagamento via Pix Parcelado e não estornado
Resolvido
Brasília - DF
16/07/2025 às 21:13
ID: 222284905
Fiz uma compra de alguns produtos por meio de uma das modalidades de pagamento oferecidas pela plataforma Aliexpress (Pix Parcelado). Essa modalidade permite que o cliente parcele o valor total da compra em 4 pagamentos que devem ser feitos de 15 em 15 dias. O valor total da compra foi de R$ 482,96 reais (4 x R$ 120,74). Imediatamente a primeira parcela deve ser paga no ato da compra, foi o que fiz. Até que se confirme o pagamento, na tela de acompanhamento dos pedidos é criado um relógio em contagem regressiva. após encerrar o prazo de cada produto e o Aliexpress não confirmar o pagamento, tive todos os meus pedidos cancelados. Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informado que o estorno ocorreria em até 24h, o que não foi feito. Entrei novamente em contato e falam sempre que darão prioridade e não há nenhum retorno da plataforma.
Quero a devolução
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 15:36
Olá Rafael Silva, espero que esteja tudo bem contigo 😊
Verificamos no nosso sistema que o pagamento desses pedidos falharam. Peço que tente usar outro cartão ou forma de pagamento.
Sobre os valores dos pedidos, a plataforma não recebeu nenhum pagamento por esses pedidos. Por favor, confirme o reembolso com o seu banco ou instituição financeira. Se aparecer alguma cobrança no seu extrato, mesmo com a falha, seu banco poderá confirmar que o valor será estornado.
Se precisar de mais informações ou enfrentar qualquer outro problema, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento. Nosso chat funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o atendimento por telefone está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Você também pode visitar a Central de Ajuda por este link: https://*******®ion=BR&suid=*******552151E1DE3771.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de acompanhamento.
Abraços,
Luís Enrique🪐| Equipe Aliexpress
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 18:50
Obrigado pelo retorno. Vou verificar junto ao banco
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10