Pedidos não entregues e falta de reembolso
Respondida
São Luís - MA
02/08/2025 às 21:55
ID: 223614849
Fiz vários pedidos e não foram entregues. Ficaram retidos na alfandega e foram dados como concluídos, mesmo de eu tentar recorrer e entrar com o suporte diversas vezes. Já foram meses e nada de chegar, queria ao menos meu reembolso. Estou impaciente.
Ainda entrei em contato e não me passaram o protocolo.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 11:43
Olá, Hellen!
Esperamos que esteja bem!
Tentamos contato com você nos dias 04/08/25 e 08/08/25, com o objetivo de seguir com o atendimento da sua ******* não obtivemos retorno com a resposta.
Durante a análise do seu caso, identificamos que ainda é necessário nos informar o ID dos pedidos em questão que não foram entregues, uma etapa importante para análise e avançarmos com a melhor solução.
Sobre o pedido que você registrou na sua manifestação, conforme alinhamos por mensagem privada no dia 12/08/25, realizamos uma verificação no rastreio do seu pedido e identificamos que a última atualização ocorreu em 22/04/25, indicando que a encomenda teve falha no desembaraço aduaneiro de importação devido a erro de informações pessoais.
Sabemos que essa etapa pode gerar dúvidas, e por isso queremos reforçar que o processo de desembaraço segue normas e procedimentos definidos pelos órgãos fiscais locais. Nesses casos, o acompanhamento e eventual atendimento às solicitações são realizados diretamente pelo destinatário.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a alfândega para obter mais detalhes sobre a situação do seu pacote e os procedimentos para liberá-lo. https://*******
Queremos reforçar que isso não encerra nosso suporte. Seguimos totalmente à disposição para continuar o atendimento assim que for mais conveniente para você prosseguir com o envio do número do pedido.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
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Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Conte conosco sempre que precisar!
Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente,
Maiara | AliExpress