Placa de TV usada com defeito e vendedor se recusa a aceitar a devolução.

Olá, André.
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme conversamos no dia 17/10, após nossa verificação, identificamos que os seus pedidos estão com uma disputa aberta e em andamento. Nesse momento, é importante acompanhar o processo até sua conclusão ou até o prazo de resposta definido se encerrar.

A disputa é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as partes. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.

Seguimos acompanhando de perto o andamento da sua disputa, atuando com o suporte necessário e intermediando a avaliação das informações enviadas. Nosso objetivo é garantir uma análise justa e criteriosa. Enquanto isso, reforçamos que o valor da sua compra permanece protegido com o AliExpress e não é repassado ao vendedor durante o período de disputa.

Com relação ao seu ******* que ele se encontra na etapa de renegociação com o vendedor, o que é fundamental para a continuidade e encerramento adequado do processo. Essa fase permite que ambas as partes tentem chegar a um acordo antes da análise final da plataforma.

Lembramos que é responsabilidade do comprador concluir todas as etapas da disputa diretamente na plataforma, incluindo o envio de evidências e a participação ativa na renegociação. Somente após o cumprimento dessas etapas, a AliExpress poderá avaliar o caso e, se aplicável, prosseguir com o reembolso.

Ressaltamos que a AliExpress atua como intermediária entre compradores e vendedores e não pode processar reembolsos sem que todas as etapas obrigatórias do fluxo de disputa sejam cumpridas pelo usuário dentro da plataforma.

Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Caso a disputa venha a ser concluída e você deseje solicitar uma nova avaliação, é possível realizar um apelo diretamente na página da disputa, clicando em “Disputa concluída”.

Você também pode consultar nossos termos de uso aqui:
https://**************4/*******4.html

E, se preferir, fale com a gente via chat ou telefone acessando:
https://*******
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página.)

Conte conosco sempre que precisar.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Victor | Equipe AliExpress

A principal lei que rege as compras pela internet no Brasil é o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto ou serviço, sem precisar justificar o motivo

No meu caso, me foi enviado uma sucata estragada, mas o que estou solicitando é o meu direito, que a lei brasileira me dá , de simplesmente fazer a devolução

#defesadoconsumidor
#aliexpless
@aliexpless

A empresa Alixpless foi enrolando até passa o prazo de devolução, não querem me devolver o dinheiro, estão tirando para ignorante os Brasileiro, não estão nem ai para nossas leis , estarei entrando com outra reclamação aqui e no ministerio publico, pedindo a retirado do ar da plataforma Alixpless por não cumpri com as leis Brasileira