Plataforma Alienpress: Compra não entregue e dificuldade extrema para obter reembolso após 45 dias, com falha na comunicação e transferência de responsabilidade.

Question

Fiz uma compra na Plataforma Alienpress no dia 08 de Abril e infelizmente nunca chegou.. entrei em contato com a plataforma para solicitar o reembolso e fui informado que somente depois de 45 dias seria possível! Depois de 45 dias me disseram que eu teria que entrar em contato com a transportadora sem sucesso, depois me disseram que estava no Correio mas não me passarm o número de rastreio, o Correio informou que não tem *******, entrei em contato novamente e fui informado que o valor que paguei já tinha sido repassado para o lojista e que eu deveria entrar em contato com os mesmo sendo que não me passaram nenhum número, tive que me virar para encontrar o contato e o que é pior a loja nunca respondeu as mensagens e o número de contato não funciona! Estou decepcionado com a plataforma pois os mesmos não tem respeito pelo cliente, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e acabei ficando no prejuízo!

Accepted Answer

Olá, Janderson!
Esperamos que você esteja bem.

Conforme nossa conversa anterior no dia de hoje (10/06/2026), agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.

Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido passou por problemas de entrega e, após a intervenção do nosso time responsável, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 10/06/2026 e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.

Como a aprovação ocorreu fora do ambiente de disputa, as informações não ficarão visíveis nos detalhes do pedido dentro da sua conta. Mas não se preocupe — a confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.

Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.

Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.

Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR
(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)

Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Alice | Equipe AliExpress

Plataforma Alienpress: Compra não entregue e dificuldade extrema para obter reembolso após 45 dias, com falha na comunicação e transferência de responsabilidade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor