Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

07/03/2022 às 19:19

ID: 139598255

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um SSD portável de 2Tb. O problema é que desde que chegou, não consegui usar. Todo arquivo que copio pro SSD é corrompido. Quando consegue copiar um arquivo, não consegue mais acessar, pois o arquivo não lê. Isso quando não some completamente da pasta. Depois de ocorrer erro de corrupção de arquivo, não consigo mais copiar, renomear ou excluir pastas e arquivos. Já formatei pra mais de 10x e sempre acontece a mesma coisa. Mandei a reclamação para a AliExpress e a queixa foi recusada, pois não havia informações suficientes para considerar a reclamação válida. Concluíram a reclamação a revelia, me deixando com o prejuízo.
Passei um chkdsk na unidade e vou anexar parte do resultado, pois parei a checagem que já ia com mais de 24h, só apresentando erros.

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Resposta da empresa

08/03/2022 às 09:08

Olá Sérgio!

Agradecemos por entrar em contato conosco. É um prazer poder te ajudar com esse problema.

Nós entramos em contato com você através do email cadastrado aqui e indicamos a resolução para esse caso.

Caso a situação ainda persista, por favor entre em contato com um agente AliExpress através do link abaixo:

https://*******

Fale com a EVA até que o chat lhe transfira para um agente AliExpress.

Novamente desculpe-nos pela inconveniência causada. Estamos sempre com você, e procuramos encontrar uma solução para esse problema o mais breve possível.

Apreciamos profundamente sua paciência e compreensão. Estamos à sua disposição.

Atenciosamente,
https://*******

Réplica do consumidor

09/03/2022 às 23:24

Ficam pedindo provas da falta de qualidade de um produto que não presta, e que já mandei fotos e PDF mostrando os erros. A mim, parece que ficam dando rodeios pra fazer perder a paciência e desistir. Conseguiram... vou amargar o prejuízo, já que a consideração ao cliente é equivalente a qualidade do produto vendido. Tem o prazo pra reclamação e devolução, mais é desconsiderado e não é aceito a palavra do cliente. Ficam empurrando com a barriga pra que seja vencido todos os prazos. Se é essa a postura da loja com relação aos clientes, serem um a menos no portfólio da plataforma.