Preciso de uma solução da Aliexpree frente a um grande prejuízo

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Brasília - DF

13/06/2025 às 11:13

ID: 219579049

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei múltiplas compras no site aliexpress com o pressuposto de que a compra seria segura, nesse sentido fui informado que não recebendo os meus pedidos seria reembolsado. Mesmo após esperar todos os trâmites logísticos a Aliexpress se negou a reembolsar os seguintes pedidos: *****,*****,*****,
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São altamente evasivos na resolução de problemas, alegando ser responsabilidade do comprador o desembaraço aduaneiro, sendo que a plataforma é cadastrada no programa remessa conforme, esse que visa o pagamento dos impostos na fonte, primando por uma experiência segura no processo transicional e logístico.
Tive um grande prejuízo praticado por essa empresa e saber que eles continuam operando livremente no país chega a ser desrespeitoso.
Inclusive os pedidos já retornaram ao vendedor e mesmo assim não tiveram a decência de reembolsar o cliente.

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Resposta da empresa

25/06/2025 às 15:36

Olá, Diego!
Espero que esta mensagem te encontre bem!

Aqui é o Lucas novamente, apenas para reforçar as informações que encaminhamos na mensagem privada ♥

Após o encaminhamento e reporte que realizamos no decorrer do dia, gostaríamos de informar que a equipe responsável pelo seu atendimento já está trabalhando na pesquisa sobre o ocorrido. Estamos fazendo o possível para encontrar a melhor solução, conforme o protocolo que foi enviado a você em mensagem privada anteriormente. 🚀

Pedimos que possa estar interagindo aos e-mails, estando atento ao retorno durante o período informado e as orientações que forem encaminhados em sua caixa de mensagens/spam pela equipe responsável. Este passo é de suma importância para que a equipe responsável possa estar alcançando a resolutiva do caso

⚠️Importante⚠️
Caso as evidências ou informações já apresentadas ainda não sejam suficientes para prosseguirem com a tratativa, será necessário que você solicite uma manifestação diretamente à transportadora responsável. Essa ******* para obtermos a causa e o motivo detalhados da não entrega dos seus pedidos, permitindo que sigamos com a análise para o reembolso.

Para facilitar, preparamos um passo a passo para você solicitar essa manifestação aos Correios de forma bem detalhada:
➡️Acesse: https://*******
➡️Se pedir para logar, faça login em sua conta. Isso é necessário, pois é uma solicitação que apenas o comprador pode fazer, já que envolve dados internos entre os Correios e você. 🔐

➡️Desça a página até encontrar "Reclamação/solicitação de ressarcimento de objeto postal".
➡️Clique em "Objeto postal internacional".
➡️Após a página carregar, em "Selecione seu tipo de atendimento", escolha "reclamação". Em seguida, em ➡️"Atendimento", selecione "Objeto postado no Exterior com destino Brasil" e marque a caixinha de declaração abaixo. ✅
➡️Em "Como deseja informar o código do objeto", selecione "individualmente" e cole o código de rastreio do seu pedido nele.

➡️Dados do remetente são os dados do vendedor:
-> Nome: (nome da loja ou AliExpress) 🛍️
-> País de origem: China
➡️Em "Dados do destinatário" são os seus dados, preencha conforme as informações solicitadas. 📝

Nos campos:
➡️Tipo do serviço: selecione "Packet Standard - importação".
➡️Motivo da Reclamação: selecione a opção que se enquadra a situação do seu pedido
➡️Em "Conteúdo", Informe que precisa dos detalhes sobre a não autorização por parte da aduaneira

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Para pedidos que não são entregue pelos correios
Para pedidos que não são entregues pelo correios, será necessário entrar em contato com a transportadora, via e-mail ou telefone solicitando as informações referente, Para localizar os contatos basta acessar os "detalhes do pedido" na parte de rastreio e dentro deles estarão os meios de contato da transportadora.

Ou contatar diretamente os canais oficiais da Receita federal | Alfandega para solicitar os detalhes
Canais de Atendimento da Receita Federal e Alfândega:
➡️ Protocolo de Dossiês/Processos : Envie um e-mail para ******* .
➡️ Telefone para dúvidas e informações : Ligue para******* (de segunda a sexta, das 9h às 17h).
➡️ Caixa Corporativa da Alfândega : Envie um e-mail para ******* .
➡️ Atendimento para controle da carga e trânsito : Entre em contato pelo e-mail ******* .
➡️ Chat Online : Converse com um atendente via chat para regularizar pendências:
https://******* .

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar! Você pode nos encontrar através dos nossos canais de atendimento:

📞 Atendimento por voz : de segunda a sexta, das 9h às 18h.
💬 Chat no site ou aplicativo : disponível 24 horas por dia. Basta acessar o ícone no canto inferior direito de qualquer página do AliExpress, por meio deste link: https://*******

Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão, que são essenciais para que possamos te atender da melhor forma possível. 💙 Estamos comprometidos em resolver tudo da maneira mais justa e eficiente para você.

Para mais informações a respeito aos termos da plataforma acesse o link abaixo:
Termos de Uso AliExpress
https://**************4/*******4.html

Atenciosamente,
AliExpress | Atendimento ao Cliente
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