AliExpress

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São Paulo - SP

08/05/2025 às 12:02

ID: 216573457

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Eu fiz essa compra na AliExpress e optei por devolver no prazo de 7 dias, usando a lei de arrependimento brasileira, só que a AliExpress mostrou uma mensagem no app que está enfrentando novamente problemas com as etiquetas de devolução dos correios, e a única opção que a AliExpress me deu foi pagar pela devolução (cara) para a China, e se tudo desse certo, eles me devolveriam esse valor em cupom!

Eu achei isso muito injusto por vários motivos: (1) eu não estou com esse dinheiro sobrando para adiantar taxa de devolução, (2) se tudo desse certo, esse dinheiro ficaria retido na AliExpress para ser usado como cupom, que é diferente de eu ter o dinheiro de volta como reembolso, (3) pode ser que dê algum problema com a devolução e eu perca esse dinheiro da devolução e o dinheiro da compra do item, (4) o valor do reembolso é muito alto, sai praticamente o mesmo valor do item, que vai prejudicar também a loja que vende o produto, seria melhor fazer como das outras vezes que a devolução era para um posto da AliExpress aqui no Brasil.

Por isso eu gostaria de fazer como das outras vezes, que eles geram uma etiqueta de reembolso para o Brasil. Mas apareceu uma mensagem que a AliExpress estava enfrentando um problema com as etiquetas de devolução com os serviços de entrega do meu país, os correios, esta situação já aconteceu antes e me prejudicou muito anteriormente, perdi noites de sono, passei muito incômodo, dá até dores de frustração e raiva! Horas a fio com atendentes tentando resolver, emails pra lá e pra cá, chat caindo, e nada!

Aí tentei resolver esse problema pelo chat mas eles não conseguem, falam que vão escalar o problema, que vão resolver, aí passa um tempão, mandam mensagem por email falando coisas que não ajudam, aí o prazo de devolução vai expirar e não consigo mais devolver

O resumo desse processo infernal: na página de disputa da AliExpress me aparece uma mensagem que estão com problemas com os correios, me obrigando a pagar uma taxa imensa, aí tem que entrar aqui no chat, e reclamar, e aguardar escalar o problema, e receber um email que não resolve, aí passa o tempo de devolução, aí tenho que entrar aqui de novo. ou às vezes a ajuda da AliExpress fala que tem que falar com o vendedor, aí o vendedor também complica porque fala que quem dá a solução da disputa é a AliExpress, outras vezes o vendedor fala que tem que escalar o problema com seu time interno e não retorna.