Problemas com entrega, reembolso e suporte no AliExpress
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2025 às 18:43
ID: 220925117
Realizei duas compras pelo AliExpress e, mais uma vez, a transportadora indicada não efetuou a entrega dos produtos. Ao buscar ajuda pela Central de Ajuda, fui informada de que eu mesma deveria entrar em contato com a transportadora para resolver o problema, ou seja, o AliExpress simplesmente se exime de qualquer responsabilidade. A atendente se limitou a acessar o site da transportadora para verificar o status da entrega, que era exatamente o mesmo informado no próprio site do AliExpress. Após o meu contato, um dos pedidos foi atualizado como falha na entrega, sendo que, segundo o rastreamento, o produto sequer saiu do local de origem. Diante de todas essas falhas, solicitei o reembolso. Para minha surpresa, fui informada de que seria necessário abrir uma disputa com o vendedor, o que significa que ainda corro o risco de não receber o reembolso devido. Em outras palavras: o AliExpress não oferece suporte algum em casos como esse.
Além disso, já tive um pedido anterior cancelado pela própria plataforma. Quando solicitei o reembolso, recebi apenas o valor em dinheiro, mas os créditos utilizados na compra foram perdidos. Considero isso um absurdo, pois esses pontos também fazem parte do valor que investi.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 14:55
Olá, Ingrid! Boa tarde. Espero que esteja bem. 😊
Entendo que você esteja passando por uma situação frustrante em relação à sua compra. Estou aqui para ajudar da melhor forma possível.
⚠️ Importante:
No meu último contato, solicitei duas vezes as informações essenciais para que eu pudesse verificar o ocorrido e entender melhor o seu caso. No entanto, ainda não recebemos os dados necessários para que possamos prosseguir com a análise. Por isso, vamos encerrar temporariamente este caso até que você retorne com as informações solicitadas, que são:
-> O e-mail cadastrado na sua conta AliExpress.
-> O(s) ID(s) do(s) pedido(s) relacionado(s) ao problema.
Você pode encontrar o ID seguindo estes passos:
1- Acesse sua conta no AliExpress.
2- Vá em “Minha Conta” e clique em “Ver todos” os pedidos.
3- Localize o(s) pedido(s) em questão e clique em “Informações do Pedido”.
4- Copie o número do pedido (geralmente começa com 3, 6 ou 8).
Sem essas informações, infelizmente não conseguimos avançar com a análise do caso ou entrar em contato com o time especializado para buscar uma solução.
💬 Como podemos ajudar:
Se precisar de mais informações ou enfrentar qualquer outro problema, estamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
-> Chat 24h: todos os dias, a qualquer hora.
-> Telefone: de segunda a sexta, das 9h às 18h.
-> Central de Ajuda: https://*******
Agradeço desde já pela colaboração. Para mais informações sobre os termos da plataforma, acesse: https://**************4/*******4.html
Desejo um ótimo dia para você! 💚
Atenciosamente,
Victor 💚 | Equipe Reclame Aqui 📢
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 10:22
Não houve retorno de resposta, pois o link enviado por e-mail não carregava. Continuei tentando contato com vocês e o vendedor através do aplicativo. E o único retorno dado, é que tenho que me virar para entrar em contato com a transportadora para saber do pedido. Nem vocês e nem vendedor dão suporte ao cliente. Depois de pago é muito fácil jogar a responsabilidade para o cliente.