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Pitangueiras - SP

15/07/2025 às 18:58

ID: 222171197

Recebi o produto adquirido por meio da plataforma em perfeitas condições visuais e com a embalagem íntegra. No entanto, após algumas horas de uso, surgiram manchas visíveis na tela, o que caracteriza vício oculto, conforme disposto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Diante disso, optei por exercer meu direito legal à devolução do produto e solicitei o reembolso, visto que a própria plataforma inicialmente apresentava essa como única opção disponível. A devolução foi realizada no dia 25/06, conforme agendamento da transportadora da loja Magazine Luiza.
Após várias tentativas de contato sem sucesso com a plataforma, entrei em contato diretamente com a Magazine Luiza, que confirmou o cancelamento do pedido no dia 04/07, às 9h11, sob o protocolo de atendimento *****.
Entretanto, a plataforma Aliexpress continua solicitando informações adicionais para dar continuidade ao processo, mesmo com todos os dados e comprovantes já devidamente informados no sistema.
Diante do exposto, solicito o apoio imediato para resolução do caso, com a finalização do processo de reembolso ou, alternativamente, o envio de um novo produto idêntico, conforme direito previsto no CDC.
Aguardo posicionamento urgente para a conclusão da tratativa.