PRODUTO DE QUASE DOIS MIL REAIS JOGADO NO LIXO, FALTA DE ASSISTÊNCIA E SUPORTE POR PARTE DO ALIEXPRESS

Question

Comprei uma caixa de areia automática da marca NEWPET pelo site há cerca de 9 meses. Paguei quase 2mil reais no produto. Sempre compro coisas caras pelo site pois tenho confiança no atendimento e resolução de problemas, mas infelizmente dessa vez não tive um bom retorno. Fui atendida de forma automatizada e em nenhum momento meu caso foi analisado por um ser humano.

Entendo que a garantia seja limitada, porém o produto apresentou falha com menos de 12 meses. Uma coisa é um produto barato, outra coisa é algo que custou quase 2 mil reais. O mínimo que a loja pode fazer é tentar contato com o vendedor e fabricante.

Infelizmente eu descobri que não há nenhum tipo de assistência no Brasil. Simplesmente é um produto que vou ter que jogar fora com menos de 1 ano de uso. Não tenho nenhum tipo de suporte, nem a quem recorrer para tentar reparar. Perdi quase 2 mil reais. A frustração é enorme.

Por isso gostaria de registrar a futuros clientes. NÃO COMPREM NADA CARO NO ALIEXPRESS. VOCÊS NÃO TERÃO SUPORTE HUMANIZADO.
Investiguem se a marca tem suporte no Brasil. A maioria não tem. Vocês ficarão no prejuizo.
NÃO COMPREM.

Estou desolada e muito desapontada.

Accepted Answer

Olá, Jessica!

Entendo que tenha expectativas a respeito do seu pedido.

Como o processo de garantia não está em conformidade com as regras de uso da plataforma, uma vez que foi oferecida pelo vendedor, não podemos realizar a intervenção uma vez que o pedido já não está dentro das nossas politicas de proteção a compra pois, visto que o pedido foi adquirido no dia 12/05/2025 se passaram 10 meses.

Ressaltamos que a análise foi realizada de forma justa, aprofundada e não houve nenhuma caracterização de erro ou procedimento em desacordo com nossos processos.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com outro assunto, por favor, entre em contato. Estamos aqui para ajudar no que for possível.

Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR

Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.

Seguiremos com a publicação do posicionamento oficial no Reclame Aqui, pois o mesmo faz parte do fluxo oficial da plataforma e contribui para a transparência do atendimento prestado.

Ainda assim, permanecemos à disposição por meio das réplicas, caso precise retomar o contato ou desejar algum esclarecimento adicional após a publicação.

Agradecemos pela confiança e seguimos aqui para o que for necessário.

Atenciosamente,

Gabriel | AliExpress

PRODUTO DE QUASE DOIS MIL REAIS JOGADO NO LIXO, FALTA DE ASSISTÊNCIA E SUPORTE POR PARTE DO ALIEXPRESS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor