Produto incompatível e custos de devolução abusivos e descaso no AliExpress
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2025 às 09:19
ID: 222479669
Venho expressar minha profunda insatisfação e frustração com o tratamento que venho recebendo da plataforma AliExpress. Fiz a compra de um item anunciado com um tamanho e densidade específicos exatamente como descrito na imagem do anúncio e o que recebi foi completamente incompatível com o prometido. Trata-se de uma propaganda enganosa.
O fornecedor ainda tentou me induzir a abrir uma disputa sob o motivo não preciso deste item, sendo que o correto seria produto não condiz com o anúncio. Segui a orientação, e agora me vejo obrigada a arcar com o frete de devolução para conseguir um possível reembolso. Além disso, o vendedor não forneceu o endereço de devolução e, mesmo após a abertura da disputa, o AliExpress exige um código de rastreio que sequer me foi possível gerar, já que não recebi as instruções adequadas.
Sou uma cliente VIP, sempre indiquei a plataforma a amigos e conhecidos, mas estou extremamente decepcionada com a falta de suporte efetivo. A cada tentativa de resolução, o caso é apenas escalonado sem solução prática. Isso é um grande descaso com uma consumidora fiel. Estou sendo prejudicada duplamente: por receber um produto incompatível e ainda ter que arcar com custos adicionais.
Reitero meu desejo de receber imediatamente o reembolso total do valor pago, sem que eu precise arcar com custos por um erro que não cometi. A responsabilidade é do fornecedor e da plataforma que o hospeda, e não da cliente que foi enganada.
Solicito providências urgentes e respeito com quem confiou e investiu tempo e dinheiro na plataforma.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 16:16
Olá, Thayssa!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme nossa conversa anterior no dia 19/07/*******, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Após a análise do seu caso e a atuação do nosso time responsável, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 20/07/******* e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como a aprovação ocorreu fora do ambiente de disputa, as informações não ficarão visíveis nos detalhes do ******* da sua conta. Mas não se preocupe — a confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
https://*******
Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress. Estamos aqui para ajudar.
🔟 Avalie nosso atendimento:
Gostaríamos muito de saber sua opinião sobre como lidamos com sua solicitação. Sua avaliação é fundamental para melhorarmos cada vez mais! Você pode avaliar o meu atendimento clicando no link abaixo: https://*******
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Victor | Equipe AliExpress
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 16:19
Problema resolvido mas depois de muita insistência, tente colocar o máximo de informação possível, mas feliz que foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7