Produto Incompleto e Divergente da Descrição: Blocos de Montar Fórmula 1
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2026 às 14:54
ID: 248313153
efetuado compra no dia ***** classic performace 1912 pcs blocos de montar formula 1, quando abri o pacote no dia ***** havia apenas dentro do pacote 4 rodas de borracha 1 guia e montagem e 1 pacote com a letra g , que deve dar mais ou m,enos 100pcs , muito diferente da compre .pago pelo objeto o valor de r$ 207,90 fora os impostos de importaçao. total com impostos r$ 300,62 pago comcartao de credito proprio.tanto pacote original quanto as pecas se encontram a disposicao da alies para averiguaçao. ja foi feita no chat deles 3 reclamacoes com fotos e videos dos produtos recebidos e em nenhuma deles aceita por eles. nao reconhecendo o problema. SEGUE FOTO DOS PRODUTOS DENTRO DO PACOTE
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:45
Olá, Wanderley!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme alinhado em nosso contato privado, informamos que, após análise do seu caso, não é possível reabrir a disputa apenas com o envio de vídeos por e-mail ou chat, uma vez que ela já foi encerrada pela plataforma. Portanto, será necessário abrir um apelo (ou recurso) diretamente na plataforma do AliExpress. Esse é o próximo passo oficial e obrigatório para que o caso seja reavaliado pela equipe responsável.
Como proceder:
1. Faça login na sua conta AliExpress.
2. Vá na aba "meus pedidos" e localize o pedido em questão
3. Localize a seção "Disputa concluída" e clique em "Abrir apelo" ou "Enviar recurso".
4. Reanexe as evidências pertinentes e uma descrição detalhada do ocorrido
Após o envio, a equipe técnica realizará uma nova análise em até 5 dias úteis.
Ressaltamos que a disputa, assim como o apelo, é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as partes. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.
Importante esclarecer que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma. e não podemos processar reembolsos sem que todas as etapas obrigatórias do fluxo de disputa sejam cumpridas pelo usuário dentro da plataforma.
Para mais informações sobre nossa Política de Proteção a compra, acesse: https://sale.aliexpress.com/__pc/ym1QYdCzjk.htm
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais. Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando: https://so.aliexpress.com/s/ByrCmn?language=pt_BR Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.
Agradecemos novamente pela confiança e desejamos um excelente dia.
Atenciosamente,
Karine | AliExpress
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:04
Ja fiz isso por orientação do chat de vcs. Mas também não resolvido. Foi novamente negado. Não tenho nenhum documento do correio dizendo que está faltando 1 pacote. Só tenho 1 pacote com 1 etiqueta brasileira .onde tentei tirar para ver a etiqueta que está por baixo e impossível removê-la sem estragar a de cima e debaixo. Pode deixarnprocom será acionado.