Produto indisponível após confirmação de compra - Falta de transparência e descaso com o cliente
Não resolvido
Arujá - SP
19/05/2026 às 11:23
ID: 248318797
Realizei a compra de uma ***** através da Magalu/AliExpress e, após quase 10 dias de espera, percebi que meu pedido provavelmente será cancelado por falta de estoque.
O maior problema não foi apenas o cancelamento, mas sim a falta de transparência e consideração com o cliente. Em nenhum momento fui informado claramente de que o produto não estava disponível. O anúncio continuou ativo no site, levando os consumidores a acreditarem que havia estoque normal.
Durante todo esse período fiquei aguardando uma atualização, deixando inclusive de comprar o produto em outro lugar, pois precisava da ***** com urgência. Se tivessem informado logo no início sobre a indisponibilidade, eu teria procurado outra opção e evitado todo esse transtorno.
Me sinto extremamente chateado com o descaso e a demora para resolver a situação. Espero um posicionamento claro da empresa, além de mais responsabilidade para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:15
Olá, Marcelo!
Lamentamos pela situação relatada, especialmente pela falta de informações mais claras sobre a disponibilidade do produto e pelo impacto que isso causou na sua experiência de compra. Entendemos totalmente a sua insatisfação nesse cenário.
Após análise, identificamos que o pedido foi cancelado devido à indisponibilidade de estoque e que o reembolso foi processado com sucesso, conforme o método de pagamento utilizado.
Sabemos que essa não foi a experiência esperada e seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e comunicação.
Atenciosamente,
Angela | Equipe AliExpress
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:49
O dinheiro da primeira compra foi estornado, então realizei uma nova compra no pedido n *****. Novamente fui informado de que a mesa gamer havia acabado no estoque e que seria enviado um modelo superior como substituição. Porém, após alguns dias, o pedido também foi cancelado.
Para piorar a situação, o valor do reembolso ficou preso para uso apenas no site. Já tentei solicitar o estorno para minha forma de pagamento original, mas até agora não obtive retorno nem solução.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:40
sem retorno e meu dinheiro ainda esta preso no site por falta do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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