Produto não entregue e falta de suporte para pedido Zeblaze Btalk 3 GPS Smartwatch
Respondida
Guarulhos - SP
03/11/2025 às 10:22
ID: 230879493
Realizei a compra de um Zeblaze Btalk 3 GPS Smartwatch na Zeblaze Choice Store no dia 20/10/2025, pedido n *****, no valor total de R$180,68.
De acordo com o rastreamento, o pedido foi marcado como entregue em 1 de novembro de 2025, às 17h40, em Guarulhos/SP, constando apenas a informação de que foi deixado na recepção/sala de correspondência e com assinatura genérica da portaria, sem qualquer identificação da pessoa que teria recebido.
No entanto, o produto não foi entregue. Nenhum responsável na portaria ou no prédio recebeu o pacote, e não existe comprovante com nome ou assinatura legível de quem o recebeu.
Já tentei contato com a transportadora e com a loja, mas não obtive solução nem suporte adequado.
Destaco que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), caso o fornecedor não cumpra a oferta ou entrega, o consumidor pode exigir:
o cumprimento forçado da obrigação;
aceitar outro produto equivalente;
ou rescindir o contrato com restituição do valor pago, devidamente atualizado.
Além disso, o artigo 14 do mesmo Código estabelece que o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por falha na prestação do serviço o que inclui extravios e entregas incorretas.
Diante disso, solicito a solução imediata do problema, com o reenvio do produto adquirido ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto em lei.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e providências urgentes.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 20:28
Olá, Leticia.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme conversamos no dia 10/11, após nossa verificação, identificamos que os seus pedidos estão com uma disputa aberta e em andamento. Nesse momento, é importante acompanhar o processo até sua conclusão ou até o prazo de resposta definido se encerrar.
A disputa é um recurso seguro da nossa plataforma que promove um diálogo justo e transparente entre as partes. Durante o processo, tanto o comprador quanto o vendedor têm a oportunidade de apresentar suas evidências para análise, garantindo equilíbrio na tomada de decisão.
Seguimos acompanhando de perto o andamento da sua disputa, atuando com o suporte necessário e intermediando a avaliação das informações enviadas. Nosso objetivo é garantir uma análise justa e criteriosa. Enquanto isso, reforçamos que o valor da sua compra permanece protegido com o AliExpress e não é repassado ao vendedor durante o período de disputa.
Com relação ao seu ******* que ele se encontra na etapa de renegociação com o vendedor, o que é fundamental para a continuidade e encerramento adequado do processo. Essa fase permite que ambas as partes tentem chegar a um acordo antes da análise final da plataforma.
Lembramos que é responsabilidade do comprador concluir todas as etapas da disputa diretamente na plataforma, incluindo o envio de evidências e a participação ativa na renegociação. Somente após o cumprimento dessas etapas, a AliExpress poderá avaliar o caso e, se aplicável, prosseguir com o reembolso.
Ressaltamos que a AliExpress atua como intermediária entre compradores e vendedores e não pode processar reembolsos sem que todas as etapas obrigatórias do fluxo de disputa sejam cumpridas pelo usuário dentro da plataforma.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Caso a disputa venha a ser concluída e você deseje solicitar uma nova avaliação, é possível realizar um apelo diretamente na página da disputa, clicando em “Disputa concluída”.
Você também pode consultar nossos termos de uso aqui:
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E, se preferir, fale com a gente via chat ou telefone acessando:
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(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página.)
Conte conosco sempre que precisar.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Lucas | Equipe AliExpress