Produto não recebido, apesar de constar como entregue no rastreamento.
Respondida
Macapá - AP
07/07/2026 às 17:31
ID: 253330917
Escrevo para solicitar o reembolso referente ao meu pedidoEscrevo para solicitar o reembolso referente ao meu pedido [Insira o Número do Pedido aqui], realizado no dia [Data da Compra]. Ao verificar o rastreamento, notei que o status consta como "entregue", porém afirmo que não recebi o produto em meu endereço. Já certifiquei-me com vizinhos e portaria, e nenhum deles recebeu qualquer encomenda em meu nome. Diante do não cumprimento da entrega física do item, solicito a devolução integral do valor pago. Peço também que verifiquem o comprovante com a assinatura de quem supostamente recebeu, para que possamos esclarecer esse extravio o quanto antes. Fico no aguardo de uma resposta urgente e das instruções para o estorno.
Atenciosamente,
[Seu Nome Completo]
Escrevo para solicitar o reembolso referente ao meu pedido *****, realizado no dia 16 de maio de 2026. Ao verificar o rastreamento, notei que o status consta como "entregue", no caso serie esse dia que consta como entregue 7 de julho, 17h22 (GMT-3) porém afirmo que não recebi o produto em meu endereço. Já certifiquei-me com vizinhos e portaria, e nenhum deles recebeu qualquer encomenda em meu nome. Diante do não cumprimento da entrega física do item, solicito a devolução integral do valor pago. Peço também que verifiquem o comprovante com a assinatura de quem supostamente recebeu, para que possamos esclarecer esse extravio o quanto antes. Fico no aguardo de uma resposta urgente e das instruções para o estorno.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:13
Olá, Bruno!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme nossa conversa anterior no dia 08/07/2026, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos que sua expectativa era por uma solução mais rápida e transparente, e valorizamos muito sua paciência durante todo o processo.
Após a análise do seu caso, verificamos que o seu pedido não foi entregue, e após a intervenção do nosso time responsável, temos uma atualização positiva: o reembolso referente ao seu pedido foi aprovado no dia 09/07/2026 e será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Essa aprovação foi realizada em conformidade com as regras da Proteção de Compra da AliExpress, que garantem a segurança da sua transação na plataforma.
Ressaltamos que a AliExpress atua exclusivamente como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. O envio, o processo de entrega e o controle de estoque são de responsabilidade exclusiva dos vendedores cadastrados na plataforma.
A AliExpress não armazena produtos, nem gerencia o estoque ou a logística dos vendedores, e por isso não possui responsabilidade direta pela entrega dos pedidos.
Sobre o prazo para recebimento:
O tempo para que o valor esteja disponível depende do método de pagamento utilizado, geralmente variando entre 1 a 10 dias úteis, podendo chegar a até 20 dias úteis, conforme a operadora do cartão ou o banco.
Recomendamos acompanhar seu extrato bancário ou as próximas faturas do cartão. Em alguns casos, o estorno pode aparecer em até 3 faturas futuras, de acordo com a política da administradora.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Você pode nos contatar via chat ou telefone acessando:
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(Basta clicar no balão no canto inferior direito da página do AliExpress.)
Agradecemos novamente pela confiança.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Leonardo | Equipe AliExpress