AliExpress

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Barbacena - MG

27/01/2026 às 17:25

ID: 238999647

Eu, *****, CPF *****, realizei a compra do produto Mouse Bluetooth Attack Shark X3 por meio da plataforma AliExpress, conforme pedido n *****, em 11/11/2025, no valor total de R$ 168,65, com pagamento concluído na mesma data via BNPL Pagaleve.

No momento da contratação, o AliExpress oferecia entrega garantida até 01/01/2026, com reembolso assegurado em caso de não entrega, condição que integrou o contrato de consumo, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Tal garantia não foi cumprida.

O produto não foi entregue em momento algum. Conforme rastreamento oficial dos Correios do Brasil, operador logístico responsável pela entrega em território nacional, sob o código *****, consta o seguinte registro:

Objeto não entregue cliente desconhecido no local.
Objeto será devolvido ao remetente.
*****/MG 24/11/2025 às 10:55

Esse registro comprova de forma inequívoca que:

não houve entrega ao destinatário;

o objeto foi devolvido ao remetente;

o insucesso da entrega decorreu de falha logística, não atribuível a qualquer ação ou omissão minha.

Ressalto que não existe no rastreamento qualquer indicação de aguardando retirada, destinatário ausente ou obrigação de comparecimento a agência dos Correios, sendo, portanto, incorreta a alegação de que eu teria deixado de retirar o objeto.

Ainda assim, o AliExpress:

encerrou o pedido em 03/01/2026, mesmo sem a entrega do produto;

liberou o pagamento ao vendedor indevidamente;

negou reiteradas solicitações de reembolso, sob alegação genérica de falta de provas suficientes, apesar da existência de rastreio oficial do operador logístico;

descumpriu a garantia expressa de entrega com reembolso até 01/01/2026.

Esclareço que esgotei todos os meios razoáveis para obtenção de provas adicionais, inclusive com abertura de manifestação administrativa junto aos Correios em 17/12/2025, ainda sem resposta até 27/01/2026, o que torna desarrazoada a exigência de documentação além do rastreamento oficial.

Diante dos fatos, entendo estar caracterizado:

o descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do CDC;

a falha na prestação do serviço, conforme art. 14 do CDC;

a transferência indevida do risco da atividade ao consumidor, prática vedada pelo ordenamento jurídico brasileiro.

Dessa forma, requeiro a reavaliação imediata do caso, com o reconhecimento formal da não entrega do produto e a consequente devolução integral do valor pago, conforme contratado e garantido pela própria plataforma.

Dados do pedido:
Pedido n: *****
Data da compra: 11/11/2025
Código de rastreio: *****
Forma de pagamento: BNPL Pagaleve

Aguardo manifestação formal, fundamentada e definitiva, compatível com a legislação consumerista vigente.