Produto não recebido, mas consta como entregue pelos Correios

Olá, Deivisson, bom dia!
Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pela sua colaboração durante toda a apuração do ocorrido. O envio das informações encaminhadas por mensagem privada foram fundamentais para que conseguíssemos agilizar a análise do caso e encaminhá-lo corretamente para validação pela equipe responsável.

Após a análise das informações apresentadas, verificamos que houve divergência entre o registro de entrega informado pela operadora logística e o seu relato de não recebimento da encomenda.

Considerando as evidências fornecidas por você durante a investigação e a colaboração prestada durante todo o processo de apuração, foi possível acelerar a tratativa do caso junto às equipes responsáveis.

Dessa forma, verificamos que foi criada e aprovada uma solicitação de reembolso referente ao pedido em: 08/07/2026 às 19:15:39 (PST)

O reembolso foi aprovado pelo AliExpress em conformidade com as regras da Proteção ao Comprador, que garantem a segurança das transações realizadas na plataforma.

Ressaltamos que a AliExpress atua como plataforma de e-commerce, intermediando a conexão entre compradores e vendedores. Os processos de entrega e distribuição são realizados pelos operadores logísticos responsáveis pela remessa, motivo pelo qual situações envolvendo divergências de entrega necessitam de análise individualizada como a realizada neste caso.

💳 Sobre o prazo para recebimento do reembolso

O prazo para disponibilização do valor depende do método de pagamento utilizado na compra e da instituição financeira responsável pelo processamento.

Em regra, o valor pode ficar disponível entre 1 e 10 dias úteis, podendo em alguns casos levar até 20 dias úteis, conforme as políticas da operadora ou instituição financeira.

Recomendamos acompanhar seu extrato bancário, carteira digital ou fatura do cartão utilizado na compra.

Agradecemos novamente pela sua colaboração, confiança e paciência durante toda a análise.

Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
Ernani | AliExpress