Produto retido na alfândega por erro na declaração e AliExpress posterga abertura de disputa

Olá Jose, tudo bem?

Seu pedido ***** foi selecionado pela Receita Federal para inspeção, e estão sendo solicitadas informações adicionais sobre o conteúdo. Para darmos continuidade ao processo, precisamos que você nos envie alguns dados.

Como se trata de informações sensíveis, enviamos todos os detalhes necessários diretamente para o seu e-mail cadastrado. A partir de agora, seguiremos com o passo a passo e demais orientações exclusivamente por lá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela ausência de informações anteriores e agradecemos a sua compreensão.

Desejo, desde já, que seu final de semana seja excelente e cheio de momentos incríveis para todos nós!

Atenciosamente,
THAYNA NASCIMENTO
Equipe Cainiao

Não chegou nada relevante, sobre eu passar dados, so informando que a disputa so pode ser aberta apos o prazo ou seja mesma coisa da reclamaçao!!!!!!!!!!!!!!!!!

achei o email, mas nao adianta pedir para eu baixar o recibo se nao tem para onde eu enviar, eu enviei o recibo para voces no email.

Olá Jose,

Solicitamos que todas as informações requisitadas sejam reunidas e enviadas em resposta ao e-mail encaminhado no dia 13/02.

Os dados foram solicitados pela própria Receita Federal, sendo assim é necessário para que o processo de fiscalização continue.

o que voces me mandaram foi essa mensagem abaixo, ja baixei os recibos e enviei para o email de voces!!!


Prezado Cliente,
Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da AliExpress. Estamos comprometidos em fornecer o suporte que você precisa para o seu pedido.
***** ***** *****.


Pedimos desculpas pelo inconveniente. No momento, a plataforma só pode fornecer recibos, que podem ser baixados na página de detalhes do pedido.

1. Acesse a página de Detalhes do Pedido.

2. Clique no botão "Recibo" para baixar o seu recibo.



Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente do AliExpress
www.Aliexpress.com

Prezados,

Já enviei por e-mail os recibos baixados diretamente da plataforma, conforme orientação recebida.

No entanto, reforço que:

A Receita Federal exige fatura de transação válida vinculada ao sistema Remessa Conforme.

O recibo simples disponibilizado na plataforma NÃO substitui a declaração correta exigida no despacho aduaneiro.

O erro ocorreu na declaração realizada pela própria plataforma/logística no momento do registro da remessa.

O destinatário não possui acesso ao sistema Remessa Conforme e não tem qualquer autonomia para retificar declaração aduaneira. Essa responsabilidade é exclusiva do declarante da remessa (AliExpress/Cainiao).

Além disso:

Não há transportadora identificada no Brasil.
O código não consta no sistema da Cainiao Brasil.
Não há canal oficial para envio direto à Receita Federal.

Portanto, o problema é operacional da logística/declarante, não do consumidor.

Diante disso, reitero formalmente:

Abertura imediata de disputa, sem necessidade de aguardar prazo final fictício de entrega.

Reembolso integral imediato, considerando impossibilidade objetiva de entrega.

Número de protocolo desta tratativa.

Caso a empresa insista em postergar solução, registrarei reclamação no Procon, Consumidor.gov.br e adotarei medidas cabíveis por descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 39).

Aguardo posicionamento formal e conclusivo.

Agora você está tecnicamente correto e juridicamente respaldado.

Se eles responderem enrolando de novo, o próximo passo é Consumidor.gov.br e eu já te preparo o texto também.

Olá Jose,

Esclarecemos que as informações mencionadas acima não foram enviadas pela Cainiao, mas sim pelo AliExpress, conforme a assinatura na própria mensagem.

Ressaltamos que os dados específicos que solicitamos anteriormente ainda não foram recebidos por nossa equipe. Por favor, pedimos que nos envie as informações solicitadas para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

ja enviei!!

fico no aguardo para ver se vão resolver!

ja se passaram 8 dias e nada, esta tudo do mesmo jeito!, quero a devoluçao como saldo no alliexpess pois isso nao vai ter solução!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Olá,

Identificamos que ainda não recebemos o seu retorno por e-mail, e as informações solicitadas são essenciais para darmos continuidade ao seu caso.

Confirmamos que o e-mail cadastrado é [email protected]. Ele está correto?

Caso prefira receber em outro endereço, por favor, me informe e eu reenvio os dados agora mesmo.

estão de palhaçada mesmo né. me responderam dizendo:
*****
Fri, Feb 20, 1:58PM (11 days ago)
Olá, comprador, Os dados atualizados foram reenviados à Receita Federal, e a equipe responsável já solicitou a retomada do processo de fiscalização. Essa etapa

*****
Fri, Feb 20, 1:58PM (11 days ago)
to me

It looks like this message is in Portuguese
Ah irei deixar o link da pesquisa de satisfação do meu atendimento. então pedimos a sua ajuda em forma de avaliação, nela você também pode deixar um recadinho, como elogios e ate dicas de melhorias.

Ah, só lembrando: no nosso sistema, a opção Geral corresponde a uma avaliação Insatisfeita, então por favor evite marcar essa, tá bem?

E saber o que você achou é super importante pra nós!

Vai lá, dá essa força! Seu feedback vale ouro!

Atenciosamente,
Equipe Cainiao Brasil

agora quer mudar email.

Da para ver que voces são irresponsaveis, o email que ja conversamos é *****. ja ate enviei os documentos em pdf, depois faltou parte enviei de novo e voces confirmaram que estava ok, e enviaram para a Receita Federal